Profissional responsável por prestar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários das soluções de software representados e desenvolvidas pela empresa. Atuando na identificação de falhas recorrentes, leitura inicial de logs, testes funcionais e suporte em implantações e atualizações. Trabalha de forma supervisionada, mas com autonomia em rotinas já padronizadas, contribuindo com a estabilidade dos sistemas e a satisfação dos clientes.
É uma peça fundamental no time técnico, com atuação prática, foco em resolução eficaz de problemas e evolução constante na base técnica e analítica.
O que esperamos dessa pessoa
* Proatividade para identificar problemas comuns e buscar soluções rápidas e eficazes;
* Boa comunicação com clientes, equipe e demais áreas envolvidas;
* Organização no registro de atendimentos e manuseio de informações técnicas;
* Responsabilidade com os dados, acessos e ambientes dos clientes;
* Disposição para aprender e crescer tecnicamente dentro da equipe;
* Postura colaborativa e disposição para apoiar colegas e estagiários;
* Comprometimento com os padrões da empresa e cumprimento das rotinas de suporte.
Requisitos para a vaga
Estar cursando ou ter concluído curso técnico ou superior nas áreas de:
* Adminstração de Empresas
* Ciências Contábeis
* Análise e Desenvolvimento de Sistemas
* Ciência da Computação
* Sistemas de Informação
* Tecnologia da Informação
* Informática
* ou áreas correlatas na área de tecnologia.
Principais Atribuições
* Atender clientes e parceiros via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e sistema de chamados, prestando suporte técnico com clareza, agilidade e empatia;
* Realizar atendimentos técnicos de primeiro nível, com autonomia em demandas recorrentes e apoio nos casos mais complexos;
* Executar testes funcionais e simulações nos sistemas, com base em roteiros validados;
* Apoiar implantações, atualizações e reconfigurações com foco na estabilidade do ambiente;
* Coletar e interpretar logs e mensagens de erro para repasse técnico e/ou resolução inicial;
* Registrar os chamados no sistema com clareza, organização e completude;
* Participar de treinamentos, reciclagens e capacitações técnicas promovidas pela empresa;
* Colaborar com a documentação de processos e melhoria da base de conhecimento;
* Atuar de forma colaborativa com equipes de desenvolvimento, implantação, comercial e clientes;
* Cumprir boas práticas de segurança da informação e atendimento técnico.