Responsável por recepcionar e atender demandas de clientes de forma ágil e eficaz, garantindo um acompanhamento completo até a resolução do problema ou dúvida. Deve registrar todos os contatos em tickets, buscar apoio quando necessário e adquirir conhecimento sobre os sistemas da Inside para otimizar os atendimentos. Será responsável por enviar demandas ao desenvolvimento, realizar processos de parametrização da integração junto ao sistema, negociar produtos Boleto Inside e Cartão Inside com os clientes, e mediar o relacionamento com o PJBANK e os clientes, além de prestar suporte a esses produtos. Atividade especificas: Atendimento ao cliente, por voz, chat ou e-mail; Acompanhamento dos tickets de atendimento, buscando atender dentro dos prazos, registrando todos os contatos, mantendo corretamente os status de cada ticket; Realizar testes e simulações no software a fim de identificar falhas e levantar o máximo de detalhes possível; Envio de solicitações de correção para o desenvolvimento, de acordo com solicitações e necessidades apresentadas pelos clientes; Sugerir melhorias nos processos, buscando aperfeiçoamento contínuo do setor; Auxiliar, quando possível, os demais colaboradores, compartilhando conhecimento; Gerar conteúdo relevante para o banco de conhecimento, que é consumido por todo o setor em apoio ao atendimento; Auxiliar nas análises encaminhadas para o desenvolvimento; Analisar as demandas de forma assertiva voltado sempre para a solução; Realizar treinamentos e acompanhamento dos novos clientes; Reportar oportunidades de upsell e crossell ao Sucesso do Cliente; Negociar os produtos Boleto e Cartão Inside com os clientes da Inside; Realizar os termos contratuais e atualizar quando necessário; Manter relacionamento com o PJBANK; Realizar o suporte dos clientes internos; Habilidade em negociação; Análise e interpretação de documentos; Aptidão com parte financeira. Se você é um profissional proativo, com habilidades de comunicação e negociação, é capaz de colaborar com a equipe e solucionar problemas de maneira eficiente envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe! Horário: De segunda à sexta, das 08h30min às 12:00 horas e das 13h30min às 18:00 horas. Modalidade de Contratação: CLT.