Funilamento é uma técnica de tratamento em que um material, geralmente metais, são submetidos a altas temperaturas.
Responsabilidades:
* Identificar e atender às necessidades dos hóspedes/clientes;
* Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo a entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos;
* Executar o fechamento das faturas, receber os pagamentos, bem como montar/organizar os respectivos processos;
* Assegurar o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de Auto-Controle;
* Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente;
* Efetuar a passagem de turno, seguindo rigorosamente os procedimentos preestabelecidos;
* Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade;
* Mantener o arquivo da área devidamente organizado.
Para realizar esse papel com sucesso, você deve ter habilidades sólidas em comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe. Além disso, é importante ser capaz de manter a calma sob pressão e tomar decisões rápidas e informadas.