Description
* Profissional focado em garantir que os padrões de qualidade e processos estabelecidos pela Flash Global sejam atendidos por todos os seus parceiros e operações em todo o mundo. Ele realiza auditorias, monitora KPIs, apoia implementações, lida com demandas locais relacionadas às operações da Flash Global e FSLs em diversos países, acompanha incidentes gerados pelos clientes, identifica áreas para melhoria, propõe soluções, conduz sessões de treinamento, mantém os WI atualizados, prepara orçamentos para bens e serviços e mantém comunicação direta com diversos departamentos dentro da empresa.
Responsibilities
Prerequisites
Formação:
* Superior (concluído ou em curso) em Engenharia, Logística, Áreas de Qualidade, Administração de empresas ou TI.
Principais Atividades:
* Garantir os padrões de qualidade e processos estabelecidos pela Flash Global em todos os FSLs (Forward Stocking Locations) e equipes operacionais distribuídas pelo mundo;
* Realizar auditorias virtuais e controlá-las por meio do painel;
* Realizar treinamentos operacionais, controlando o registro de treinamentos;
* Manter as Instruções de Trabalho (Work Instructions) atualizadas, de acordo com os padrões globais, desenvolvendo novas, se necessário;
* Auxiliar parceiros e equipes operacionais com demandas relacionadas às atividades da Flash Global;
* Monitorar as respostas dos PMs (Partner Managers) em Incidentes (eventos) criados pelo cliente, avaliando a qualidade da análise da solução proposta, monitorando e registrando a implementação de ações corretivas;
* Garantir a adesão ao programa FCPA (Foreign Corrupt Practices Act);
* Desenvolver Cards / KPIs no Microsoft Power BI, da Flash Global;
* Realizar monitoramento diário dos KPIs nas operações críticas;
* Realizar reuniões semanais com todas as regiões do mundo para monitorar o desempenho semanal da região, mantendo um plano de ação atualizado para as lacunas de desempenho e monitorando sua evolução;
* Gerar arquivos QBR (Quarterly Business Review) para reuniões dos PMs com fornecedores;
* Identificar / Mapear oportunidades de melhoria de processos e automação, propor melhorias de processos, implementar e monitorar melhorias e automação utilizando ferramentas de qualidade e tecnologias BOT e RPA;
* Monitorar e controlar as implementações de novos clientes por meio do tracker, na plataforma Smartsheet;
* Validar a cobrança dos agentes;
* Apoiar os PMs de cada região, de diferentes maneiras, controlando demandas locais;
* Fornecer a interface entre as operações de Tecnologia da Informação dos Estados Unidos e o tempo, abrindo tickets e agendando reuniões;
* Realizar processos de cotação para bens e serviços;
* Enviar anúncios globais sobre mudanças de processo, reuniões de validação;
* Fornecer suporte ao gerente da área em diversos projetos;
* Realizar análises de modelagem de rede operacional utilizando ferramentas corporativas.
Requisitos:
* Necessário inglês avançado e espanhol intermediário;
* Conhecimento em processos logísticos gerais;
* Noções de Logística Internacional;
* Desejável experiência com processos de qualidade;
* Desejável experiência com KPIs / BIs e afins;
* Desejável conhecimento em mapeamento de processo.
Experiences
Benefícios:
* Assistência médica;
* Sessões de Bem-Estar;
* Participação nos Lucros;
* Programa de Desenvolvimento Profissional;
* Assistência odontológica;
* Auxílio creche;
* Bolsa auxílio;
* Seguro de vida;
* Vale-refeição/alimentação;
* Vale-transporte.