Anunciada dia A 8 h atrás
Missão do cargo
VEM PRA ALPER!
A inovação está em nosso DNA e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, logo, com nossos talentos não seria diferente. Aqui na Alper você vai encontrar um ambiente dinâmico e cheio de energia, com gente que faz acontecer. Acreditamos que juntos podemos alcançar resultados surpreendentes, nossos propósitos e valores guiam as operações e o dia a dia de nossa organização. Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar.
Conheça um pouco mais sobre nós: A Alper é uma das maiores corretoras de seguro do Brasil. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país.
+ de 26 escritórios + de 1200 colaboradores + de 20 mil empresas clientes + de 1,3 milhão de vidas administradas /n
Qualificações:
Ensino médio completo. Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora, preferencialmente como concierge. Comunicação clara e empática. Técnicas de atendimento e negociação. Qualidade de escrita. Normas da ANS e SUSEP. Produtos de seguradoras. /n
Descrição do Cargo:
Responsável por realizar atendimentos de alta complexidade com excelência técnica e sensibilidade humana, garantindo uma experiência completa e resolutiva ao beneficiário. Atua com autonomia plena, sendo referência técnica e comportamental no time, apoiando colegas, revisando práticas e contribuindo para a melhoria contínua e os resultados estratégicos da área. Também desempenha papel ativo no acolhimento e desenvolvimento de novos colaboradores, fortalecendo a cultura de empatia e excelência.
Responsabilidades:
Realizar atendimentos complexos e consultivos, com escuta ativa, empatia e domínio técnico dos produtos e processos. Analisar casos críticos e propor soluções personalizadas, seguras e eficazes. Registrar detalhadamente todos os atendimentos e manter histórico atualizado nos sistemas internos. Garantir o cumprimento e a evolução dos padrões Concierge, apoiando a coordenação em revisões e atualizações. Acompanhar e contribuir para os indicadores da área (SLA, NPS, CSAT e qualidade). Participar e apoiar projetos de melhoria e iniciativas de inovação, representando a voz da operação. Atuar junto à área de Qualidade na análise de resultados e na proposição de melhorias nos processos e padrões. Colaborar com a gestão no entendimento e discussão de casos detratores, ajudando na reversão de percepções e na elevação da experiência do cliente. Ser protagonista no atingimento das metas de CSAT, estimulando o engajamento e apoiando colegas sempre que necessário. Apadrinhar novos colaboradores, contribuindo ativamente para sua integração, aprendizado técnico e adaptação à cultura de cuidado do Concierge. Contribuir na capacitação técnica e comportamental do time, compartilhando conhecimento e boas práticas. Estreitar o relacionamento com seguradoras e áreas internas, conduzindo tratativas complexas e estratégicas. Atualizar e padronizar documentos e materiais operacionais, garantindo consistência nas entregas. Realizar plantões presenciais e representar o Concierge em reuniões e apresentações externas. Ser exemplo de conduta, empatia e excelência, inspirando o time a oferecer o melhor atendimento possível.
