Profissional com foco em monitoria, análise e apoio operacional, contribuindo para o fortalecimento da qualidade e dos processos. Apoiará também ações de capacitação e reciclagens simples. Perfil ideal é alguém comprometido, organizado e com boa capacidade de aprender, mesmo que ainda esteja em desenvolvimento técnico. Responsabilidades ·Realizar monitorias de qualidade, seguindo diretrizes e checklists já estruturados. ·Apoiar na análise de dados básicos (planilhas simples, relatórios prontos). ·Consolidar relatórios de performance utilizando modelos existentes. ·Oferecer feedbacks padronizados e orientados por metodologia interna. ·Auxiliar na revisão e atualização de POPs seguindo instruções da liderança. ·Participar de calibrações para alinhamento de critérios. ·Apoiar treinamentos, reciclagens e reforços de processo sob orientação direta. ·Sugerir melhorias simples com base na rotina operacional. Competências Técnicas Desejáveis ·Noções básicas de Excel (filtros, tabela simples, PROCV opcional). ·Conhecimento básico de BPO, atendimento ou operações. ·Facilidade para aprender ferramentas de CRM e monitoria. ·Familiaridade com relatórios e apresentações será um diferencial (não exigência). Competências Comportamentais ·Atenção a detalhes. ·Boa comunicação e postura colaborativa. ·Facilidade de aprendizado e adaptabilidade. ·Proatividade moderada e comprometimento com prazos. ·Organização e responsabilidade. LI-Onsite