Analista de Suporte de InfraestruturaResumo da vagaBuscamos um Analista de Suporte para atuar no atendimento de incidentes e demandas técnicas de nível 2, garantindo diagnóstico eficiente, resolução de problemas e continuidade operacional dos sistemas. O profissional será responsável por apoiar a sustentação das aplicações, colaborar com equipes internas e fornecedores, além de contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.Descrição das atividades Atender e resolver chamados de suporte nível 2 escalados pelo time de N1.Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas e aplicações.Documentar procedimentos, soluções e boas práticas em base de conhecimento.Apoiar na implantação de novas ferramentas e atualizações de sistemas.Interagir com fornecedores e equipes internas para resolução de incidentes mais complexos.Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento prestado.Acompanhar incidentes até sua resolução definitiva.Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.Requisitos e Qualificações ObrigatóriasExperiência em suporte técnico ou suporte a sistemas (nível 2).Capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes técnicos.Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentes.Conhecimento básico em infraestrutura, sistemas e aplicações corporativas.Boa capacidade de comunicação e organização.Experiência trabalhando com cumprimento de SLAs.Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas.Requisitos e Qualificações DesejáveisConhecimento em ferramentas ITSM.Experiência com ambientes corporativos de grande porte.Vivência com implantação ou atualização de sistemas.Conhecimento em metodologias de gestão de serviços de TI (ITIL).Atuação Hibrida - 2 dias na semana - Fortaleza