DescriptionResponsibilitiesO que te espera no dia a dia:Responsável por coordenar as operações e a sustentação dos sistemas de e-commerce, garantindo alta disponibilidade, performance e segurança. Atua na gestão de equipes, processos e fornecedores, assegurando a continuidade dos serviços e alinhamento com as estratégias do negócio.Gerenciar as operações diárias dos sistemas de e-commerce, garantindo alta disponibilidade, estabilidade e desempenho das plataformas;Coordenar equipes de sustentação e suporte técnico, assegurando cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento aos incidentes e demandas;Monitorar indicadores de performance, disponibilidade e incidentes, propondo ações corretivas e preventivas para melhoria contínua dos serviços;Planejar e executar estratégias de manutenção preventiva e evolutiva dos sistemas de e-commerce;Gerenciar processos de incidentes, problemas e mudanças, alinhados às melhores práticas de gestão de serviços de TI (ITIL);Garantir conformidade com políticas de segurança da informação, governança e requisitos de compliance nos ambientes digitais;Atuar em conjunto com áreas de negócio, fornecedores e parceiros tecnológicos para alinhamento de demandas e resolução de problemas críticos;Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores e resultados para stakeholders, propondo melhorias contínuas na operação;PrerequisitesBuscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação e/ou áreas correlatas;Experiência em liderança e gestão de equipes técnicas;Conhecimento em infraestrutura de TI e ambientes de Cloud Computing (AWS, Azure ou GCP);Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (New Relic, Dynatrace, Grafana);Conhecimento em segurança da informação e práticas de compliance aplicadas a ambientes digitais;Experiência com práticas DevOps e automação (CI/CD, scripts para monitoramento e deploy);Vivência em gestão de fornecedores e contratos de serviços críticos;Capacidade de atuação em incidentes críticos, com postura de liderança e comunicação clara com stakeholders;Inglês avançado para interação com fornecedores globais e leitura de documentação técnica;É diferencial:Gestão de operações e sustentação de sistemas críticos;Conhecimento em plataformas de e-commerce (VTEX, Magento, Salesforce Commerce Cloud);Experiência com ITIL, gestão de incidentes e mudanças;ExperiencesNa Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:Jornada Flexível;Vale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche/Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito maisNa nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)