* Escolaridade: Ensino Médio completo.
* Experiência Profissional: Experiência comprovada em funções de recepção, atendimento ao público ou áreas administrativas (mínimo de 1 a 2 anos, dependendo da necessidade da escola).
* Sistemas de Gestão: Familiaridade com o uso de sistemas de gestão escolar ou softwares de agendamento (será um diferencial e/ou treinamento será fornecido).
Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita em Português.
* Atendimento ao Cliente de Excelência: Capacidade de acolher e atender pais, alunos e visitantes de forma cordial, empática e proativa.
* Inteligência Emocional: Habilidade para lidar com situações de pressão, resolver conflitos de forma calma e manter a postura profissional em todos os momentos.
* Trabalho em Equipe: Disposição para colaborar com os demais membros da equipe escolar.
1. Atendimento e Acolhimento
* Recepção de Pessoas: Receber e acolher pais, alunos, visitantes, fornecedores e demais pessoas que chegam à escola, direcionando-os aos setores ou pessoas apropriadas.
* Primeiro Contato: Ser o primeiro ponto de contato para a maioria das interações, criando uma primeira impressão positiva da instituição.
* Informações Gerais: Fornecer informações básicas sobre a escola, horários, eventos, procedimentos e serviços.
2. Comunicação
* Telefone: Atender, filtrar e direcionar chamadas telefônicas internas e externas. Anotar recados com precisão e repassá-los.
* E-mail/Mensagens: Monitorar e responder a e-mails e mensagens gerais da escola, ou encaminhá-los aos responsáveis.
* Comunicados: Auxiliar na distribuição de comunicados internos e externos, tanto impressos quanto digitais.
* Intermediação: Servir como ponte de comunicação entre pais e professores/coordenação, agendando reuniões e transmitindo recados urgentes.
3. Suporte Administrativo
* Agendamentos: Organizar agendas de reuniões para a direção, coordenação ou outros departamentos.
* Documentação: Receber, registrar e encaminhar documentos, correspondências e encomendas. Auxiliar na organização e arquivamento de documentos simples.
* Cadastro: Manter e atualizar dados cadastrais de alunos, pais e contatos, quando aplicável.
* Material de Escritório: Controlar o estoque e solicitar materiais de escritório e suprimentos para a recepção e áreas comuns.
* Suporte a Eventos: Auxiliar na organização logística de pequenos eventos escolares, como concursos e palestras (ex: preparar listas de presença, credenciais).
4. Gerenciamento de Visitantes
* Registro de Entrada/Saída: Controlar o fluxo de entrada e saída de visitantes, solicitando identificação e registrando dados conforme as políticas de segurança da escola.
* Crachás: Emitir crachás de visitante temporários.
* Segurança: Estar atenta a pessoas não autorizadas e comunicar imediatamente à segurança ou direção qualquer situação suspeita.
5. Apoio a Alunos e Pais
* Alunos: Auxiliar alunos com pequenas necessidades (ex: entregar um recado aos pais, encontrar um pertence perdido, chamar um responsável em caso de emergência).
* Pais: Oferecer suporte e orientação aos pais sobre procedimentos diversos, como solicitações de documentos, horários de aula, etc.
6. Organização do Ambiente
* Manutenção: Garantir que a área da recepção esteja sempre limpa, organizada e apresentável.
* Recursos: Manter materiais informativos (folders, revistas, avisos) atualizados e acessíveis na recepção.
7. Segurança e Emergência
* Protocolos: Conhecer e seguir os protocolos de segurança e emergência da escola.
* Primeiros Socorros: Ter noções básicas de primeiros socorros ou saber a quem recorrer em caso de pequenos acidentes.
8. Atuar no ciclo de matrículas
* Realizar treinamentos do ciclo e atuar no processo de rematrícula e captação