O(a) Gerente de Pós-Vendas é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do departamento de pós-vendas da concessionária, garantindo a satisfação contínua dos clientes após a compra de veículos. Este profissional deve coordenar as atividades de serviços, manutenção e suporte, além de liderar a equipe de pós-vendas para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades: - Gestão da Equipe de Pós-Vendas: Liderar, treinar e motivar a equipe de pós-vendas, incluindo consultores de serviço e técnicos, para garantir um atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade. Realizar avaliações de desempenho e identificar oportunidades de desenvolvimento para a equipe. - Coordenação de Serviços: Supervisionar as operações diárias do departamento de pós-vendas, incluindo agendamento de serviços, manutenção e reparos de veículos. Assegurar que os processos sejam realizados de acordo com os padrões da concessionária e as necessidades dos clientes. - Satisfação do Cliente: Monitorar e melhorar a satisfação dos clientes após a venda. Gerenciar reclamações e feedback, resolvendo problemas de forma eficaz e implementando melhorias contínuas para aprimorar a experiência do cliente. - Gestão de Processos e Procedimentos: Desenvolver e implementar processos e políticas para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento no pós-vendas. Garantir a conformidade com as diretrizes da concessionária e com as regulamentações do setor. - Análise de Desempenho: Monitorar indicadores de desempenho do departamento, como volume de serviços, tempo de atendimento e níveis de satisfação do cliente. Preparar relatórios e apresentar análises à alta administração. - Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes, oferecendo suporte e aconselhamento sobre manutenção e cuidados com os veículos. Promover programas de fidelização e recompensas. - Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de vendas e peças para garantir uma integração eficaz e uma experiência coesa para o cliente. Requisitos e qualificações Requisitos: - Educação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia Automotiva, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas. - Experiência: Experiência prévia em gestão de pós-vendas ou serviços, preferencialmente no setor automotivo. Experiência em liderança de equipes é essencial. - Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, capacidade de liderança e gestão de equipes, e habilidades analíticas para monitoramento de desempenho e melhoria de processos. - Conhecimentos: Familiaridade com os processos de pós-venda e manutenção de veículos, sistemas de CRM e software de gerenciamento de serviços. - CNH: Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B ativa. Competências Desejadas: - Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz. - Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente. - Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. Informações adicionais Oferecemos: - Salário competitivo. - Benefícios de acordo com a política da empresa. - Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira. Você é apaixonado pelo universo automotivo e está em busca de uma carreira repleta de desafios e oportunidades de crescimento? Se a resposta é sim, nós queremos você para fazer parte do nosso time! Por que se juntar a nós? Faça parte de um ambiente dinâmico e inovador. Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira. Trabalhe com marcas líderes no mercado automotivo. Cultura organizacional que valoriza a excelência, a colaboração e a paixão pelo que fazemos.