Job Highlight
POR
Esta é uma excelente oportunidade para contribuir com o trabalho do UNOPS no Brasil, desenvolvendo habilidades em um ambiente internacional e multidisciplinar. O cargo oferece a possibilidade de trabalhar em uma variedade de projetos e atividades, contribuindo para o fortalecimento das capacidades de TIC da organização.
ESP
Esta es una excelente oportunidad para contribuir al trabajo de UNOPS en Brasil, desarrollando habilidades en un entorno internacional y multidisciplinario. El puesto ofrece la posibilidad de trabajar en una variedad de proyectos y actividades, contribuyendo al fortalecimiento de las capacidades de TIC de la organización.
Role Purpose
POR
O/A Assistente de TIC executa processos gerais que exigem uma compreensão completa de um conjunto de regras; realiza transações básicas replicáveis, garantindo o funcionamento eficiente dos sistemas de informação e a prestação de suporte técnico aos usuários.
ESP
El/la Asistente de TIC completa procesos generales que requieren una comprensión completa de un conjunto de reglas; ejecuta transacciones básicas replicables, asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas de información y la prestación de soporte técnico a los usuarios.
Functions / Key Results Expected
POR
Gestão, Administração e Atendimento ao Cliente em Áreas de TIC
Apoiar a implementação das estratégias operacionais de TIC que cumpram as normas, regulamentos, políticas e o framework do UNOPS.
Fornecer suporte ao usuário de forma rápida, amigável e eficaz.
Identificar necessidades de tecnologia da informação e de sistemas, prestando apoio durante a etapa de planejamento de TIC para a Unidade de Negócios.
Participar no desenvolvimento de padrões e estratégias de TIC.
Manter o inventário de todos os computadores, equipamentos de comunicação de áudio/vídeo e software, garantindo o cumprimento das políticas de gestão de ativos.
Interagir com a equipe do Escritório Regional e com os responsáveis de TIC de outras agências das Nações Unidas na área para compartilhar e trocar informações e experiências sobre aplicações e ferramentas.
Garantir o funcionamento eficaz (instalação, operação e manutenção) de todos os equipamentos de hardware e suporte em detalhes de especificação para suprimentos de hardware, software aprovado e aplicação de atualizações e patches de maneira oportuna.
Monitorar o funcionamento efetivo dos serviços de informação e comunicação da Unidade de Negócios.
Apoiar o estabelecimento de contatos com clientes internos, abordando e melhorando áreas comuns de interesse.
Fazer a ligação (interface) com o Escritório Regional do UNOPS e outras unidades relevantes para determinar os requisitos de hardware e software.
Atuar como ponto de contato eficaz do UNOPS com as agências locais parceiras da ONU em temas relacionados às TIC do UNOPS.
Administração de Rede
Manter a rede e a conectividade à Internet para garantir um funcionamento estável, disponibilidade de largura de banda e uma conexão confiável com a Internet e outros sistemas locais.
Assegurar um ambiente de rede estável e responsivo, baseado no monitoramento diário da conexão de rede.
Garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos sistemas de TIC do UNOPS e dos ativos de informação da organização.
Supervisionar e manter cópias de segurança (backups) adequadas dos dados do UNOPS.
Manter as medidas vigentes para a continuidade dos negócios e os processos e procedimentos de recuperação de desastres.
Manutenção de sistemas de videoconferência e telefonia.
Construção e Intercâmbio de Conhecimento
Fornecer contribuições sólidas às redes de conhecimento e comunidades, por meio da síntese de lições aprendidas e disseminação de melhores práticas.
Coletar feedbacks, ideias e conhecimentos internos sobre os processos e melhores práticas, utilizando-os de forma produtiva.
Participar, organizar e ministrar treinamentos para a equipe de operações/projetos em serviços de TIC.
ESP
Gestión, Administración y Servicio al Cliente en Áreas de TIC
Apoyar la implementación de las estrategias operativas de TIC que cumplan con las normas, regulaciones, políticas y marco de UNOPS.
Proporcionar soporte al usuario de forma rápida, amigable y efectiva.
Identificar necesidades de tecnología de la información y de sistema, provisión de apoyo durante la etapa de planificación de TIC para la Unidad de Negocios.
Participar en el desarrollo de estándares y estrategias de TIC.
Mantener el inventario de todas las computadoras, equipos de comunicación de audio /video y software, asegurando el cumplimiento de las políticas de administración de activos.
Interactuar con el personal de la Oficina Regional y los TIC de otras agencias de las Naciones Unidas en el área para compartir e intercambiar información y experiencias sobre aplicaciones y herramientas.
Asegurar el funcionamiento efectivo (instalación, operación y mantenimiento) de todos los equipos de hardware y soporte en detalles de especificación para suministros de hardware, software aprobado y aplicación de actualizaciones y parches de manera oportuna.
Monitorear el funcionamiento efectivo de los servicios de información y comunicación de la Unidad de Negocio.
Apoyar para establecer contactos con los clientes internos, abordando y mejorando las áreas comunes de preocupación.
Enlazar con la Oficina Regional de UNOPS, y otras unidades relevantes, para determinar los requisitos de hardware y software.
Actuar como enlace efectivo de UNOPS con las agencias locales asociadas de la ONU en temas relacionados con las TIC de UNOPS.
Administración de la Red
Mantener la red y la conectividad a Internet para garantizar un funcionamiento estable, disponibilidad de ancho de banda y una conexión confiable a Internet y otros sistemas locales.
Asegurar un entorno de red estable y sensible basado en el monitoreo diario de la conexión de red.
Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas de TIC de UNOPS y los activos de información de UNOPS.
Supervisar y mantener copias de seguridad adecuadas de los datos de UNOPS. Mantenimiento de las medidas vigentes para la continuidad del negocio y los procesos y procedimientos de recuperación ante desastres. Mantenimiento de videoconferencias y telefonía.
Construcción e Intercambio de Conocimientos
Proporcionar contribuciones sólidas a las redes de conocimiento y comunidades mediante la síntesis de las lecciones aprendidas y la difusión de las mejores prácticas.
Recopilar comentarios, ideas y conocimientos internos sobre los procesos y las mejores prácticas y utilizarlos de manera productiva.
Participar, organizar y brindar capacitaciones para el personal de operaciones / proyectos en servicios de TIC.
Education Requirements
POR
Requerido
Diploma de ensino médio completo.
Desejável
Bacharelado (bachelor degree) em áreas como Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.
ESP
Requerido
Diploma de escuela secundaria finalizada.
Deseado
Título de grado (nivel bachelor degree) en áreas como sistemas, computación o áreas afines.
Requirements
Experience Requirements
POR
Requerido
Mínimo de 4 anos de experiência relevante (de acordo com as certificações acadêmicas) em suporte técnico de TIC, administração de redes e atendimento ao cliente.
Experiência na instalação, configuração e manutenção de hardware e software.
Desejável
Experiência nas Nações Unidas ou em organismos internacionais.
ESP
Requerido
Mínimo 4 años de experiencia relevante (según acreditaciones académicas) en soporte técnico de TIC, administración de redes y servicio al cliente.
Experiencia en la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
Deseable
Experiencia en Naciones Unidas u organismos internacionales.
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