Descrição da vaga Você conhece a Amarante? Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas Maragogi, Salinas Maceió, Japaratinga Lounge Resort, e, em breve, o Salg Patacho Exclusive Resort. Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida. A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único para fazer a diferença no dia a dia. O que a gente espera do(a) Assistente de Fidelização? Você está cursando ou já concluiu graduação em Administração, Marketing, Hotelaria ou áreas correlatas? Tem interesse em atuar com experiência do cliente, fidelização e relacionamento? Possui boa capacidade analítica e organização para acompanhar indicadores, processos e múltiplas demandas? Tem boa comunicação escrita e verbal, além de facilidade para se relacionar com diferentes áreas? Possui conhecimento em ferramentas do Google Workspace, especialmente Planilhas e Apresentações? Desejável conhecimento em programas de fidelidade e relacionamento com clientes. É uma pessoa proativa, colaborativa e com facilidade para identificar oportunidades de melhoria? Tem disponibilidade para trabalhar no formato híbrido? Então, chegou a sua vez de fazer parte do time Amarante! Qual desafio você vai encontrar aqui? Seu principal desafio será apoiar a gestão e evolução do programa de fidelidade Tô de Volta, contribuindo para a retenção e fidelização de clientes, além de fortalecer a experiência dos hóspedes por meio de análises, jornadas de relacionamento e iniciativas estratégicas de sucesso do cliente. Quais as atividades de rotina do(a) Assistente de Fidelização? - Apoiar a implementação, operação e evolução do programa Tô de Volta, garantindo a correta aplicação de regras, benefícios e processos; - Executar demandas operacionais e prestar suporte à Central de Relacionamento e à Operação em casos relacionados ao programa de fidelidade; - Realizar contatos com clientes para pesquisas de satisfação e ações de relacionamento; - Apoiar análises de perfil de clientes, segmentações e indicadores do programa, como aquisição, retenção, churn e frequência; - Contribuir com jornadas de relacionamento, ações de encantamento e iniciativas para aumento de adesão e engajamento no programa; - Monitorar a utilização dos benefícios e acompanhar o orçamento por resort; - Garantir a governança, atualização e organização da Base de Conhecimento; - Elaborar e apresentar relatórios com análises, indicadores e insights; - Apoiar na realização de treinamentos e workshops internos sobre o programa Tô de Volta; - Monitorar indicadores de experiência do cliente, como NPS e feedbacks de hóspedes; - Realizar pesquisas de mercado e benchmarking sobre fidelização e experiência do cliente; E o que a gente oferece ao Assistente de Fidelização? Além da remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer. E tem mais: Cartão flexível (Alimentação Transporte Home Office); Plano de Saúde com acesso ao Wellhub (Gympass); Plano Odontológico; TotalPass; Desconto Hospedagem; Remuneração Variável; Ginástica Laboral, massagem shiatsu e Yoga; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Licença Maternidade/Paternidade Estendida; Benefício Pipa (Rede de apoio para as novas famílias); Happy Day, Happy Hour e mimo de aniversário; Lanchinho saudável; Manicure; Seguro de saúde Petlove; Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão? Requisitos da vaga Escolaridade - Nenhum Informações Gerais Localidade - RECIFE Nível Hierárquico - Assistente Tipo do Contrato - Efetivo Modalidade Contratual - Presencial Período de Publicação - 5 Horas