Serviço de Dispatcher + Nível 1 de Chamados COUPA
* Apoiar todas as áreas do Cliente, oferecendo suporte aos processos de negócios relacionados ao sistema COUPA.
* Realizar perguntas direcionadas para identificar a raiz dos problemas.
* Utilizar scripts ou checklists para conduzir as perguntas iniciais e possíveis soluções.
* Direcionar problemas simples e comuns de processos de forma eficiente.
* Compreender e aplicar níveis de prioridade para gerenciar diferentes tipos de problemas.
* Diferenciar incidentes críticos (alta prioridade) de problemas rotineiros e agir conforme a urgência, encaminhando os casos ao Nível 2 quando necessário.
* Realizar follow-up contínuo dos chamados até a resolução.
* Aplicar treinamentos para a área de negócios: o consultor será treinado pelo Key User do processo sobre o novo cenário implantado e replicará o treinamento para os colaboradores definidos pelo Cliente.
Presencial em São Paulo
CLT + benefícios