Coordenador de Operações (Hospitalar)
Objetivo do Cargo
Garantir a gestão eficiente, segura e estratégica das operações e contratos sob sua responsabilidade, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade dos serviços prestados, conformidade com normas aplicáveis e satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
* Gerenciar contratos de prestação de serviços e operações relacionadas;
* Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), garantindo cumprimento de SLAs e metas estabelecidas;
* Atuar como interface entre clientes, fornecedores e áreas internas;
* Elaborar, analisar e validar relatórios gerenciais e operacionais periódicos;
* Garantir conformidade com normas, políticas internas e requisitos regulatórios aplicáveis;
* Planejar e acompanhar a execução de atividades preventivas e corretivas;
* Gerir equipes operacionais e administrativas vinculadas aos contratos e operações;
* Controlar custos, orçamento e faturamento sob sua responsabilidade;
* Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional;
* Apoiar auditorias internas e externas;
* Gerenciar riscos operacionais e contratuais, propondo planos de ação quando necessário.
Formação
* Ensino superior completo em Administração, Gestão, Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência
* Experiência prévia em gestão de operações, contratos ou serviços;
* Vivência com gestão de equipes e relacionamento com clientes.
Conhecimentos Técnicos
* Gestão de contratos e SLAs;
* Indicadores de desempenho (KPIs);
* Processos operacionais e melhoria contínua;
* Pacote Office (especialmente Excel).
Competências Comportamentais
* Foco no cliente;
* Foco em resultados e qualidade;
* Comunicação clara e assertiva;
* Capacidade analítica e visão estratégica;
* Liderança e gestão de pessoas;
* Organização e gestão de prioridades;
* Negociação e resolução de conflitos;
* Proatividade e senso de dono.