Estamos buscando uma pessoa estagiária para atuar em Customer Success Técnico, com perfil de tecnologia e interesse em produtos digitais.Você será a ponte entre clientes e time de desenvolvimento/produto, ajudando a diagnosticar problemas, estruturar demandas e garantir que o cliente use a solução com consistência e resultado.Aqui, CS técnico não é "atendimento": é investigação, tradução técnica, documentação e colaboração com engenharia.Como você vai trabalhar (importante):Você terá mentoria e apoio do time para evoluir rapidamente no papelAtuará com processo e critérios (não "apagar incêndio sem diagnóstico")Aprenderá a escrever tickets que dev ama: claros, reproduzíveis e com impacto definido)Circulará entre cliente, produto e engenharia, entendendo "o que o cliente pede" vs "o que o produto precisaResponsabilidades (mão na massa)Realizará triagem técnica de chamados (reprodução de cenários, validação de regras, coleta de evidências)Investigará causa raiz: analisar logs (quando disponível), comportamento do sistema, configurações, permissões, integraçõesElaborará tickets técnicos bem escritos para o time de dev (contexto, passos para reproduzir, resultado esperado vs. atual, impacto, prioridade)Apoiará testes em ambiente de homologação e validações pós-correção (regressão básica / aceite)Apoiará clientes em dúvidas com profundidade técnica: fluxos, regras de negócio, parametrizaçõesProduzirá e manterá documentação técnica/funcional (FAQs, base de conhecimento)Acompanhará métricas de suporte/CS (volume, SLA, recorrência, backlog, principais causas)O que esperamos nos primeiros 60 dias:Conhecer os principais fluxos do produto e regras de negócioConseguir reproduzir cenários e registrar evidências com clarezaAbrir tickets com padrão mínimo: passo a passo + esperado vs atual + impactoContribuir com melhorias na base de conhecimento (documentação viva)Requisitos (obrigatórios)Estar cursando Sistemas de Informação, TI, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatasBoa capacidade de comunicação para traduzir o técnico para o cliente (e o cliente para o técnico)Raciocínio lógico, organização e atenção a detalhesConforto com ferramentas digitais (tickets, docs, planilhas, etc.)Diferenciais técnicos (fortes)Noções de API REST (métodos, status codes, autenticação, payload) Noções de banco de dados/SQL (consultas simples, entendimento de entidades)Noções de logs/observabilidade (Sentry, CloudWatch, Datadog ou similares) — ou vontade de aprenderFamiliaridade com SaaS B2B, integrações e parametrizaçõesExperiência com ferramentas como Jira, Notion/ConfluenceO que você vai ganhar aqui:Um ambiente de trabalho que desafia, ensina e desenvolve nos aspectos técnicos e comportamentaisExposição real à interface produto + engenharia + clienteAprendizado acelerado em diagnóstico técnico, documentação, priorização e impacto no usuárioParticipação em melhorias contínuas do produto com base em problemas reaisBolsa estágio + benefíciosShow more Show less