Descrição da Vaga
Estamos buscando profissionais apaixonados por relacionamento com clientes, tecnologia e performance em operações de conectividade.
O cargo visa atuar dentro do corporativo B2B, com foco na gestão de uma carteira estratégica, garantindo excelência, resultados e experiência do cliente.
Profissionais com deficiência e/ou reabilitados, seu talento é precioso para nós. Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo.
Cultivamos um ambiente de crescimento: relacional interpessoal valorizado, determinação para atingir resultados, transparência em todas as nossas ações e comunicações.
Responsabilidades e Atribuições
* Gerir carteira de clientes corporativos com relevante número de pontos ativos, atuando no pós-vendas e relacionamento contínuo;
* Realizar gestão de projetos de implantação, melhorias e expansão de serviços de Telecom/Conectividade;
* Liderar reuniões executivas com clientes (QBRs, indicadores, performance e acompanhamento de OTs e SLAs);
* Identificar oportunidades de upsell, redução de churn e melhoria na experiência do cliente;
* Coordenar interfaces internas (Operações, Engenharia, Suporte, Comercial e PMO) para garantir entregas e solução de problemas;
* Conduzir processos de gestão de demandas, incidentes e planos de ação técnico-operacionais;
* Apoiar e/ou liderar equipe envolvida no atendimento e gestão da carteira (quando aplicável);
* Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de performance da operação.
Requisitos e Qualificações
* Superior completo (preferencialmente em TI, Telecom, Engenharia, Administração ou áreas correlatas);
* Experiência com pós-vendas B2B e gestão de carteira de clientes;
* Sólida vivência em gestão de projetos (desejável certificação ou boas práticas PMI/ITIL);
* Conhecimento pleno em TI e Telecom (redes, conectividade, infraestrutura, SLAs, etc.);
* Experiência em reuniões executivas com clientes e gestão de KPIs;
* Perfil de liderança e habilidade na condução de equipes e stakeholders.
Diferenciais
* Inglês intermediário ou avançado;
* Vivência em ambiente corporativo de Telecom/ISPs ou infraestrutura de conectividade;
* Certificações (ex.: ITIL, PMP, Scrum, Customer Success).
Competências Comportamentais Esperadas
* Perfil consultivo, comunicação clara e postura executiva;
* Resiliência, senso de dono e foco em resultados;
* Capacidade de tomada de decisão e gestão sob pressão;
* Visão analítica e organização.
Benefícios
* RVI - Remuneração variável incentivada;
* Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
* Auxílio creche;
* Seguro de vida;
* Vale refeição;
* Vale alimentação;
* Vale transporte;
* Auxílio mobilidade;
* Plano de saúde Unimed;
* Plano Odontológico;
* Descontos em academias (TotalPass);
* C4Life;
* Planos de internet e telefonia móvel com descontos.
Etapas do Processo
* Etapa 1: Cadastro;
* Etapa 2: Entrevista;
* Etapa 3: Avaliação;
* Etapa 4: Fase Final;
* Etapa 5: Contratação.