Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a BMP é o seu lugar ! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer transformar o mercado financeiro, confira os requisitos para a vaga de Gerente de Atendimento ao Cliente. Sobre a BMP Somos um Hub de novos modelos de negócios que constrói produtos financeiros e bancários aliados à inovação. Nossas soluções proprietárias e de alta infraestrutura tecnológica atendem a necessidade de cada parceiro de maneira simples, eficiente e segura. Nossa marca está no centro da revolução financeira, afinal, somos referência em Credit as a Service e o BAAS (Banking As a Service) número 1 do Brasil, com o propósito de transformar o mercado financeiro e construir, junto com os nossos parceiros, o Banco do Futuro. Principais atividades (Tarefas e atribuições): Liderar a operação de atendimento ponta a ponta, garantindo eficiência, escalabilidade e qualidade; Definir e evoluir o modelo operacional, com diretrizes claras de SLA, risco e complexidade; Implementar e assegurar boas práticas de ITSM/ITIL (Incident, Problem e Change Management); Estabelecer padrões, métricas e governança para gestão de tickets e confiabilidade dos serviços; Atuar na resolução de problemas críticos e recorrentes, promovendo melhoria contínua; Conduzir relacionamento executivo com parceiros e atuar em fóruns de governança; Gerenciar crises externas com comunicação estratégica e alinhada ao negócio; Liderar, desenvolver e engajar o time, promovendo uma cultura de alta performance e accountability; Definir e executar a estratégia de talentos (dimensionamento, sucessão e desenvolvimento). Do que você precisa (Requisitos e Qualificações): Experiência sólida em operações de atendimento B2B, especialmente no setor financeiro, fintechs ou empresas de tecnologia regulada. Conhecimento prático de ITIL / ITSM, com vivência em gestão de incidentes, problemas e mudanças. Experiência em gestão de filas de atendimento e definição de SLAs e KPIs operacionais. Conhecimento de produtos e fluxos de BaaS e CaaS, incluindo integração com clientes e parceiros. Vivência em ambientes com múltiplas áreas (Produto, Tecnologia, Risco, Compliance, Financeiro). Capacidade de elaboração e apresentação de relatórios executivos e análises estratégicas. Experiência com ferramentas de ticketing, dashboards e análise de dados operacionais. Diferencial: Inglês (conversação e escrita). Informações adicionais: Modelo Presencial – Avenida Paulista. São Paulo/SP; Jornada de 2ª a 6ª. O que oferecemos: Vale Refeição; Vale Transporte; Assistência Médica e Odontológica Amil; Propay - Programa de bem-estar e saúde; Seguro de Vida. Vem construir o futuro do Mercado Financeiro com a gente. Vem pra BMP !