Descrição da Cargo
O Especialista em Peças atua como o ponto de contato principal com os clientes, oferecendo orientação e suporte para garantir que eles recebam as peças certas.
Responsabilidades Principais
* Cadastro e Atendimento ao Cliente: Realizar o cadastro de novos clientes, peças e transportadoras no sistema comercial;
* Orientação e Suporte: Prestar atendimento consultivo ao cliente por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens e, quando necessário, presencialmente;
* Identificação de Necessidades: Identificar as necessidades dos clientes e orientar quanto à aplicação correta das peças;
* Orçamentos e Preços: Elaborar orçamentos, definir preços e condições de pagamento conforme a política comercial da empresa;
* Acompanhamento de Orçamentos: Realizar o follow-up de orçamentos e pedidos aprovados, atuando em conjunto com os setores de almoxarifado e fiscal para garantir o atendimento dentro dos prazos;
* Logística e Entrega: Agendar fretes, acompanhar a coleta pelas transportadoras e monitorar a entrega ao cliente;
* Funil de Vendas: Acompanhar o funil de vendas e garantir o retorno de peças, quando aplicável;
* Resolução de Problemas: Atuar na resolução de problemas ou reclamações relacionadas ao processo de venda e pós-venda;
* Importação e Exportação: Participar da elaboração de listas de importação de peças (aéreo e marítimo) e fazer o acompanhamento junto à equipe de logística nacional e internacional;
* Preenchimento de Códigos: Auxiliar na identificação e preenchimento de códigos NCM e NVE para peças em processos de importação;
* Contato com Fornecedores: Manter contato frequente com a matriz internacional (China) para acompanhamento de processos e solicitações especiais;
* Prospecção de Fornecedores: Identificar e prospectar novos fornecedores de peças e serviços de transporte;
* Utilização do Sistema LTC: Utilizar o sistema LTC para atividades como: cadastro de clientes, geração e processamento de pedidos, gestão de listas de envio, criação de recibos e processos de devolução;
* Vendas e Metas: Cumprir metas de vendas, manter o CRM atualizado e participar de ações comerciais da empresa;
* Outras Atividades: Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme demanda da área comercial.
Formação e Habilidades
Formação: Ensino médio completo é obrigatório. Desejável ensino técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou afins.
Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita; capacidade de negociação e argumentação; perfil proativo, organizado e foco em resultados; habilidade para lidar com diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, videoconferência); capacidade para trabalhar sob pressão e gerir múltiplas demandas simultâneas.
Idiomas: Inglês intermediário é desejável para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos.