Description Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização. A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Analista CRM Sênior. O que oferecemos? - Uma equipe apaixonada e dedicada. - Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos. - Oportunidades reais de progresso na carreira. - Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo. Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão. VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! Responsibilities Responsabilidades Responsável por planejar e executar estratégias de CRM focadas em retenção e crescimento no e-commerce, utilizando dados para segmentação, personalização e automação de campanhas omnichannel, garantindo alinhamento com os objetivos comerciais e otimização do ciclo de vida do cliente. Atribuições Planejar, criar e implementar estratégias de CRM omnichannel, garantindo integração entre canais digitais e off-line e alinhamento com o calendário de campanhas e com as metas de conversão e retenção. Desenvolver jornadas de relacionamento automatizadas e segmentadas, com foco em aquisição, engajamento, retenção e reengajamento de clientes ao longo do ciclo de vida. Definir e acompanhar métricas estratégicas de performance (KPIs) como taxa de abertura, cliques (CTR), conversão, churn, LTV e ROI, traduzindo esses dados em insights e recomendações para otimização contínua das campanhas. Definir segmentações avançadas da base de clientes, incluindo clusters comportamentais e por ciclo de vida, para promover comunicações mais personalizadas e eficazes. Conduzir testes A/B, multivariados e ciclos de melhoria contínua. Colaborar com times de negócios — como Produto, Marketing Digital, Dados e E-commerce — para garantir que as ações de CRM estejam coesas com as estratégias comerciais, resultados esperados e prioridades de mercado. Contribuir para a definição de boas práticas operacionais e de governança de dados, garantindo qualidade, consistência e integridade das bases utilizadas nas campanhas. Prerequisites Formação Graduação completa em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas; Pós-graduação ou certificações em CRM, Marketing Digital, Customer Experience ou áreas afins são desejáveis; Qualificações Experiência com plataformas de automação e CRM (Insider, Braze, Salesforce, Adobe, Oracle, RD Station, etc.); Domínio da jornada do cliente, segmentação de base, triggers e ciclo de vida; Conhecimento de métricas como engajamento, conversão, LTV, churn e ROI de campanha; Mentalidade de growth e experiência com testes A/B; Experiences Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado. Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo. Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade. Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde. Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida. Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade. Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar. Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados. Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro. Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira. Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.