Dicas: Um agente de reservas é responsável por processar e gerenciar solicitações de reservas para clientes, seja para acomodações, transporte ou outras experiências turísticas, mantendo registros precisos, fornecendo informações e garantindo a satisfação do cliente por meio de excelente comunicação e atendimento
. Suas funções incluem lidar com reservas, cancelamentos e alterações, gerenciar informações de clientes e oferecer suporte sobre ofertas e atrações locais, geralmente trabalhando em hotéis, call centers ou agências de viagens.
Responsabilidades
* Gerenciar reservas
* : Processar pedidos de reserva por telefone, e-mail ou canais online, confirmando disponibilidade e detalhes.
* Atendimento ao cliente
* : Atender e acolher clientes, esclarecendo dúvidas sobre tarifas, serviços e pacotes, e fornecendo informações sobre a região.
* Gestão de dados
* : Registrar e atualizar informações de clientes e reservas em sistemas informatizados, mantendo anotações precisas.
* Suporte financeiro
* : Lidar com pagamentos e emissão de recibos, além de informar sobre diferentes formas de pagamento e procedimentos de reserva.
* Assistência em viagens
* : Informar sobre pontos turísticos locais, promoções e regras dos locais de serviço, garantindo uma experiência tranquila para o cliente.
* Comunicação e organização
* : Manter uma comunicação clara e objetiva, gerenciando múltiplas tarefas e garantindo a qualidade do atendimento em todos os momentos.