Assistente de Customer Happiness (Temporária)
Zerezes Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Assistente de Customer Happiness (Temporária)
Zerezes Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
A Zerezes nasceu do design, do seu olhar atento às pessoas, e da vontade de redesenhar o que não funciona.
Acreditamos que os óculos são uma ferramenta de expressão do nosso estilo e personalidade, mas sabemos que essa não é a forma com ele é percebido pelas pessoas,
que enxergam os óculos como algo funcional e pouco atraente.
Queremos transformar o jeito que as pessoas compram e se relacionam com seus óculos de grau, porque achamos que dessa maneira, melhoramos não somente como elas se veem, mas também como se relacionam com o mundo.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Happiness (Temporário) que terá como missão encantar clientes através de interações resolutivas, queridas e rápidas nos canais digitais.
Seu papel envolve ser a primeira linha de contato com nossos clientes, proporcionando a eles uma experiência única e acolhedora, que reflete a essência da Zerezes. Buscamos garantir que cada interação seja uma oportunidade de encantamento, criando vínculos e soluções que excedam as expectativas.
Responsabilidades e atribuições:
* Atendimento Multicanal: Atender clientes via e-mail, Instagram, chat e WhatsApp com empatia e prontidão.
* Encantamento do Cliente: Criar experiências memoráveis, resolvendo problemas e deixando os clientes sorrindo.
* Assistência Proativa: Oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência de compra positiva e eficiente.
* Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas rapidamente, sabendo quando escalar questões mais complexas.
* Pós-Venda: Apoiar clientes em processos de garantias, devoluções e trocas, seguindo as políticas da Zerezes.
* Relatórios e Feedback: Registrar e categorizar atendimentos, compartilhando feedback valioso para melhorias contínuas.
* Colaboração Interdisciplinar:Trabalhar integrado com outras áreas da Zerezes, oferecendo soluções eficientes e personalizadas.
Requisitos e qualificações:
* Proatividade e Soluções Criativas: Sugerir alternativas que agreguem valor à experiência do cliente, ou seja, buscamos tratar os outros com a gente gostaria de ser tratado, com experiências únicas.
* Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente, excel e canais digitais.
* Ter atuado em atendimento ao cliente ou funções relacionadas é um diferencial.
Competências Comportamentais:
* Empatia e Escuta Ativa: Compreender e responder sensivelmente às necessidades dos clientes.
* Resolução de Problemas: Solucionar problemas de forma rápida e eficaz.
* Comunicação Clara e Eficiente: Comunicar-se de forma eficaz, cordial e clara
* Flexibilidade e Adaptação: Adaptar-se a diferentes situações e perfis de clientes.
* Organização e Comprometimento: Gerenciar múltiplas demandas com eficácia.
* Trabalho em Equipe: Colaborar harmoniosamente com diversas áreas da empresa.
Benefícios:
* Plano de Saúde Bradesco Efetivo (enfermaria);
* Vale Refeição — R$ 25 por dia no cartão CAJU;
* Vale Transporte — conforme a necessidade do funcionário depositado no cartão CAJU com desconto em folha conforme a lei;
* Wellhub (antigo gympass);
* Psicologia viva (benefício de saúde mental);
* Conexa saúde (desconto em farmácias e exames);
* Programa de desconto nos produtos Zerezes
* OnHappy (beneficio de viagens e lazer);
* Premiação Corporativa
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