Quem somos?Somos uma empresa de telecomunicações com mais de 18 anos de história, atuando no mercado corporativo, governo e wholesale. Conectamos empresas com soluções de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura. a gente ama cliente de verdade. Nosso DNA é feito de relacionamento, agilidade, trabalho em equipe e vontade real de fazer acontecer. Crescemos rápido e crescemos com pessoas.Gestor de Qualidade e ProcessosQuais serão os desafios?Estruturar e consolidar a governança de processos da empresa, garantindo clareza organizacional, eficiência operacional e conexão entre processos, indicadores e estratégia corporativa.Principais Responsabilidades:Liderar a governança de processos da empresaEstruturar e manter a Matriz de Processos-ChaveGarantir definição formal de owners de processosMapear processos críticos (AS-IS)Conduzir análises e propostas de melhoria (TO-BE)Estruturar a fila de inconformidades processuaisAtuar na interface processo × sistema com TIConduzir a transição das atividades de sistemas para TIClassificar incidentes (sistema × processo × uso)Estruturar indicadores vinculados aos processos-chaveConstruir o dicionário corporativo de indicadoresGarantir conexão entre indicadores e OKRsApoiar implementação técnica em Power BIApoiar migrações sistêmicasEstruturar critérios de priorização de melhoriasCriar e conduzir comitê de processos e sistemasDesenvolver e liderar o time da áreaApresentar relatórios executivos ao Diretor de OperaçõesRequisitos da vaga:Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatasDesejável:Pós-graduação em Gestão de Processos, Governança, Gestão Empresarial ou MBA ExecutivoExperiência com Governança de Processos, Estruturação Organizacional, Indicadores de Performance e Projetos Estruturantes e em liderança de equipe.Experiência com Power BI ou estruturação de indicadores corporativos.Modelagem de processos (BPMN ou equivalente).Estruturação de governança corporativa.Construção de matriz RACI.Definição e estruturação de KPIs.Excel avançado.Noções de Power BI.Conhecimento de ERP/CRM (SAP, Elleven ou similares).Metodologia PDCA e melhoria contínuaDiferenciais:Vivência em empresas B2B ou telecom/tecnologia.Experiência com implantação de governança de processos
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