Job descriptionLiderar a estruturação e operação de estratégias de CRM multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, push), garantindo engajamento, retenção e eficiência nas comunicações com clientes. Atuar como elo entre Marketing, Produto e Analytics para maximizar conversão e resultados em estratégias de cobrança.Responsabilidades• Estruturar e operacionalizar jornadas de CRM em diferentes canais (e-mail, SMS, WhatsApp, push).• Criar, testar e otimizar fluxos de comunicação baseados em comportamento e segmentação de clientes.• Garantir a saúde do canal de e-mail, incluindo estratégias de aquecimento de IP, entregabilidade e reputação de sender.• Desenhar estratégias de comunicação que equilibrem branding, retenção e cobrança.• Atuar em conjunto com times de Dados, Analytics, Produto e Marketing para integrar dados e gerar jornadas personalizadas.• Definir e acompanhar métricas de CRM (entregabilidade, abertura, clique, conversão, churn, reativação).• Implementar boas práticas de copy, segmentação e frequência de comunicação, maximizando engajamento.Conduzir testes A/B de jornada, templates e canais, gerando aprendizados para otimização contínua.Main responsibilities1. Gestão de Jornadas de CRM MulticanalEstruturar e operacionalizar jornadas em e-mail, SMS, WhatsApp e push.Critérios de medida: nº de jornadas implementadas, taxa de abertura/clique, taxa de conversão por jornada.2. Saúde e Entregabilidade de CanaisGarantir aquecimento de IP, autenticações e boas práticas de entregabilidade.Critérios de medida: taxa de entrega, bounce rate, reputação de domínio/IP.3. Integração de Dados e SegmentaçãoAtuar junto a Analytics e Produto para usar dados de score e clusters em jornadas personalizadas.Critérios de medida: % de campanhas com.segmentação avançada, lift de conversão em clusters priorizados.4. Otimização Contínua das EstratégiasRodar testes A/B de templates, canais e cadências, aplicando aprendizados.Critérios de medida: nº de testes realizados/mês, incremento de CTR e conversão após otimizações.5. Contribuição para Estratégias de CobrançaDesenvolver comunicações que equilibram branding, retenção e cobrança.Critérios de medida: taxa de retorno (reativação), redução do churn, satisfação do cliente nas interações de cobrança (NPS transacional).Requirements and skillsConhecimentos Específicos:Automação de marketing e CRM (Salesforce).Estratégias de entregabilidade (aquecimento de IP, autenticação SPF/DKIM/DMARC, gestão de listas).SQL ou manipulação de bases para segmentação avançada.Estratégias de retenção e winback em cobrança.Habilidades:Perfil hands-on com visão estratégica.Capacidade de análise de dados para orientar decisões.Boa comunicação escrita para copy e storytelling em campanhas.Organização e gestão de múltiplas jornadas simultâneas.Capacidade de colaboração multidisciplinar (com Produto, Analytics e Marketing).Additional informationNossos benefícios:Cuidamos bem dos nossos Quoders, então oferecemos um pacote completo de benefícios:Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser.Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes, com coparticipação.Assistência Odontológica MetlifePensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia.Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade.Seguro de Vida.PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas.Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office.Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança.E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com várias instituições de ensino.
#J-18808-Ljbffr