Horário: 8h às 18h Seg. à Sex. - 8h à 12h Sáb.Contratação: Tenured - CLT labor codeNível: Managerial and Executive
Descrição e Responsabilidades
Descrição Sumária
Supervisionar, acompanhar e controlar os processos de qualidade e atendimento das lojas, incluindo gestão de uniformes, monitoramento de indicadores de satisfação (NBS e SAC), realização de auditorias e checklists de conformidade, além de verificar showroom e veículos expostos. Atua na tratativa de clientes insatisfeitos, organiza reuniões mensais de qualidade e apoia as demandas de compras das unidades, assegurando o padrão e a melhoria contínua.
Responsabilidades
Monitorar e gerenciar o NBS, propondo ações de melhoria contínua na experiência do cliente;
Garantir a qualidade dos veículos entregues, acompanhando processos de revisão, preparação e entrega;
Zelar pelo padrão de atendimento e imagem dos vendedores, incluindo postura, aparência e conduta;
Controlar e supervisionar o uso adequado dos uniformes pelos colaboradores, alinhados ao padrão da marca;
Realizar auditorias de qualidade e acompanhar a calibração de processos junto à diretoria, assegurando padronização entre as lojas;
Ser responsável pela gestão da qualidade em todas as unidades da concessionária, garantindo uniformidade nos processos e nos resultados;
Atuar de forma integrada com as áreas de Vendas, Pós-Vendas e Diretoria, propondo melhorias e alinhando estratégias de excelência;
Realizar o relacionamento entre concessionária e montadora no que diz respeito a qualidade;
Realizar visitas e reuniões presenciais de alinhamento e resultados de NBS;
Requisitos
Formação Educacional Necessária: Ensino Superior – Completo
Requisitos legais (obrigatórios)
CNH e Categoria B
Tempo e experiência
Desejável: 1 ano
Qualificações técnicas desejáveis - Conhecimentos Específicos, Habilidades e competências.
Capacidade de Atuar em Equipe.
Comunicação.
Organização.
Atenção aos detalhes e comprometimento com padrões de excelência.
DESCRIÇÃO DE CARGO
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa.
Proatividade e visão estratégica.
Orientação para resultados e melhoria contínua.
Benefícios
Assistência médica, Assistência odontológica, Refeição no local, Seguro de Vida, Vale-transporte
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