Uma empresa de relacionamento multicanal, com uma equipe de alta performance e aproximadamente 2 mil pontos de atendimento (PAs), nossa empresa oferece para seus clientes um serviço de terceirização de pontos de venda, atendimento, recuperação de crédito, agendamento de consulta, backoffices administrativos, entre outros. Com tecnologia customizada e totalmente ergonômica ao negócio do cliente.
**Requisitos**:
- Monitoria de atendimentos com foco em qualidade e performance;
- Monitoria de CSAT detratores com foco em identificar responsabilidades e falhas no processo;
- Análise de atendimentos pontuais, com foco em identificar possíveis falhas no processo;
- Disseminar e incentivar o uso de playbooks e cartilhas de novos processos atualizadas pelo cliente;
- Preenchimento de relatórios de acompanhamento dos consultores.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.650,00 - R$1.653,52 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Dias úteis e finais de semana
- Turno vespertino
Pagamento adicional:
- 13º salário
Pergunta(s) de seleção:
- Você já trabalhou com a empresa (Grupo Elo Contact Center)?
- Caso seja do sexo MASCULINO, você possui reservista?
- Informe o CEP da sua rua/residência abaixo:
- Você já atuou com atendimento em alguma empresa da área financeira (bancos, financeiras, etc)?
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (obrigatório)
**Experiência**:
- MONITOR DE QUALIDADE (obrigatório)