**Vaga: Suporte de Sistema ao Usuário**
**Modalidade**: Presencial
**Descrição da Vaga**:
Suporte aos usuários do sistema, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações a fim de garantir a operação contínua dos sistemas.
**Atividades do Cargo**:
- Fornecer suporte completo aos usuários dos ERP por meio de atendimento simultâneo em múltiplos canais de comunicação.
- Registrar e acompanhar o progresso de chamados, garantindo a resolução.
- Monitorar e acompanhar as ocorrências e operações diárias, garantindo conformidade com os procedimentos de atendimento.
- Realizar treinamentos aos usuários, esclarecendo dúvidas e garantindo que as equipes compreendam as funcionalidades do sistema.
- Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, incluindo manuais, procedimentos e FAQs, tanto para uso internos quanto para os clientes
- Compreender profundamente a usabilidade do sistema e coletar informações dos clientes para melhorias contínuas.
- Compreender e aderir às políticas de LGPD no manuseio de dados.
- Executar outras atribuições inerentes ao cargo.
**Requisitos Desejáveis**:
- Formação Técnica ou Superior - Em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento de lógica de programação.