Descrição da Empresa
A Infuzion é um ecossistema de saúde e educação que está na linha de frente da medicina regenerativa no Brasil — reunindo um braço de educação com uma pós graduação que conta com mais de 400 alunos, uma clínica médica com unidade de injetáveis, terapias biológicas de ponta, câmara hiperbárica e uma operação pensada para alto padrão, tecnologia e experiência do paciente.
A Dra. Andréia Antoniolli é o pilar central: referência nacional, médica cirurgiã/PhD, com trajetória de estudos em abordagens regenerativas desde 2010, e mente por trás da 1ª pós-graduação em Medicina Regenerativa do Brasil (método REC). A operação é conduzida pelo Dr. Ian Antoniolli, CEO do ecossistema e responsável por transformar visão em execução e escala.
Nossa missão no Instituto é elevar o padrão de saúde no Brasil com um cuidado profundamente humano e altamente personalizado — ajudando pessoas a viverem melhor, por mais tempo, com mais vitalidade. Escutamos de verdade, investigamos a causa (não apenas o sintoma) e traduzimos ciência em um plano claro de prevenção e tratamento. Em cada consulta (1h a 1h30), analisamos histórico, hábitos, estilo de vida e exames para entender a raiz dos desequilíbrios, equilibrar o "terreno biológico" e conduzir a jornada com acompanhamento contínuo da Dra. e da equipe entre as consultas.
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A missão da vaga
Garantir a execução diária com foco no crescimento do faturamento, batimento de metas, aumento de conversão e redução de ociosidade, mantendo o padrão premium de experiência do paciente.
Você será dona do funil ponta a ponta:
lead → atendimento → agendamento → comparecimento → orçamento → fechamento → cobrança → recorrência
Time direto: 2 vendedores + 1 recepcionista.
O que você vai fazer (responsabilidades)
1) Operação e agenda (produção da clínica)
Conferir e organizar diariamente a agenda médica no SupportClinic: ocupação, encaixes, distribuição por médico e prioridades.
Rodar rotina diária para reduzir agenda ociosa (principalmente nos médicos novos): lista de espera, antecipação, encaixes de pacientes.
Definir e fazer cumprir políticas operacionais: confirmação, reagendamento, cancelamentos e no-show (com execução da recepção/comercial).
Otimizar fluxo do paciente (pré, durante e pós) para reduzir atritos e aumentar conversão/recorrência.
2) Atendimento premium (WhatsApp/telefone/presencial)
Gerenciar a central de atendimento (Bitrix + WhatsApp) garantindo padrão de comunicação e tempo de resposta.
Criar/ajustar scripts, checklists e templates (triagem, confirmação, pós-consulta, cobrança, reativação) e auditar conversas.
Tratar reclamações/elogios e resolver incidentes com rapidez, elevando continuamente o padrão de experiência.
3) Performance comercial
Gerenciar recepção/central/comercial como uma operação única, garantindo handoffs e próximo passo claro.
Controlar diariamente orçamentos realizados x orçamentos fechados, causas de perda e cadência de follow-up.
Fazer coaching tático nos vendedores (ritmo, objeções, proposta, condições, disciplina de CRM).
Integrar o "pré-fechamento" feito pelo médi co com ofechamento do time (valores, condições, sinal e pagamento).
4) Cobrança e regras de pagamento
Operar políticas de sinal, desconto, condições, cobrança e pendências, dentro das diretrizes acordadas (alçada operacional).
Garantir que venda vire recebimento (rotina de conferência do que foi vendido x pago).
5) Recuperação de base e recorrência
Construir e operar esteiras de reativação: não fechou, sumiu, pós-consulta sem compra, pós-procedimento e manutenção (recorrência).
Manter "listas de ouro" e calendário semanal de ações para gerar agenda e receita.
6) Liderança do time e gestão por números
Gerenciar diretamente 2 vendedores e 1 recepcionista: prioridades, padrões, feedback e correções.
Rodar dailys, weekly e mensal com metas claras, auditoria de execução e plano de ação.
Reportar resultados e gargalos à liderança com números.
O que buscamos (requisitos)
Experiência em gestão de operação + metas + rotina.
Vivência real com atendimento e conversão (WhatsApp/telefone/presencial) e disciplina de follow-up.
Domínio prático de CRM, planilhas e WhatsApp Business.
Perfil: fome por resultado + dados + experiência do cliente.
Intolerável: mentira, falta de proatividade, "braço curto" e baixa autorresponsabilidade.
Diferenciais
Ter liderado operação em clínica (médica/odonto/estética) ou serviço premium/high ticket.
Experiência estruturando processos/playbooks do zero.
Familiaridade com Bitrix + SupportClinic.
Remuneração e benefícios
Fixo + variável + bônus
Ajuda de custo
Estacionamento
Descontos em procedimentos e tratamentos
Capacitação (ecossistema de cursos) e visibilidade com corpo clínico referência
Modelo de trabalho
Segunda a sexta | flexível | foco em resultado, não em "bater ponto".
Crescimento
Trilho real: liderar expansão, treinar times de outras clínicas e evoluir para gerência no longo prazo.