Esta vaga será para liderar uma equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação. - Vaga Presencial. Responsabilidades e atribuições - Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; - Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; - Monitoramento dos KPI's operacionais; - Análise e atualização de relatórios; - Administração de escalas; - Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; - Aplicação de feedback; - Gestão e desenvolvimento dos liderados. Requisitos e qualificações - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Ter o Ensino Superior cursando ou completo; - Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel) ; - Experiência com liderança; - Disponibilidade de horário; - Boa comunicação; - Facilidade de trabalho em Equipe; - Residir no Rio de Janeiro; - Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho. Informações adicionais Salário R$2.100,00 Horário de trabalho - 6X1 13:40/22:00 VARIAVEL Jornada de Trabalho 220h mês | Escala 6x1 com folga variável. Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Criança especial; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho:Atento Del Castilho - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454. Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate - para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI - voltado para talentos da tecnologia; Atento PAP - para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta); Interfile - com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD - com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado? Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.