Formação superior em andamento: Administração, Contabilidade, Gestão Comercial ou Economia ou afins.
Experiência profissional nível básico com atividade de suporte e atendimento em agência (Instituições Financeiras) ou experiência similar de mercado.
Habilidades e Temas de Conhecimento Desejáveis:
-Noções sobre produtos e serviços financeiros
-Boa comunicação
-Atendimento ao associado
-Facilidade com a tecnologia
-Facilitador / educador
-Cooperativismo
-Proatividade e iniciativa
-Pacote Office
Atendimento aos Associados: Prestar apoio e orientar o encaminhamento dos associados à plataforma de negócios, autoatendimento, mobile e demais soluções, conforme as necessidades levantadas no contato direto, a fim de oferecer um atendimento mais ágil. Realizar o primeiro atendimento (presencial ou digital), acolhendo e direcionando associados e não-associados para o canal mais adequado.
Acompanhamento: Registrar os atendimentos nos sistemas, garantindo rastreabilidade e continuidade por outros colaboradores.
Fomento de Negócios: Identificar oportunidades de negócios e encaminhá-las aos Gerentes ou canais adequados.
Orientação para Associados: Apoiar os associados no uso de produtos, serviços e tecnologias, promovendo autonomia e uso consciente.
Integração de Novos Associados: Auxiliar na integração de novos associados, apresentando o Sicredi e seus valores, incentivando o engajamento com o cooperativismo.
Agente da Comunidade: Apoiar na organização e realização de eventos da Cooperativa na comunidade.
Suporte Técnico e Reportes: Realizar reportes técnicos ao superior imediato sobre particularidades observadas no fluxo de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do associado.
Realizar demais atividades correlatas a este cargo.