DESCRIÇÃO DA VAGA: Coordenar os processos para garantir o controle de qualidade no atendimento das operações da empresa, conduzindo a operacionalização do planejamento para monitoramento das ligações e o dimensionamento das ações visando à melhoria contínua da qualidade, através da identificação de falhas, definição de ações corretivas pontuais e apuração das necessidades de treinamento das equipes. Avaliar o planejamento da área para organizar as atividades do período de monitoramento da qualidade, de acordo com os parâmetros definidos na reunião mensal do Comitê da Qualidade; Elaborar o cronograma para monitoramento da qualidade das operações, estabelecendo as datas para as reuniões do Comitê, apresentação dos painéis parciais da qualidade e o painel de calibragem do atendimento, e divulgar aos gestores responsáveis; Elaborar o laudo de monitoração da qualidade de acordo com os critérios e procedimentos estabelecidos pelos clientes, calibrando os conceitos acordados com os clientes e o Gerente da área, para a avaliação de performance; Controlar as ações de feedback e seus devidos registros, visando garantir o percentual aplicado e o cumprimento dos prazos e resultados estabelecidos; Acompanhar e avaliar os resultados de qualidade das operações e analisar o relatório de performance diária e o de controle de produtividade dos Monitores da Qualidade; Assessorar o Gerente da Qualidade nos processos de monitoramento da qualidade das operações e na análise dos indicadores de resultado e performance; Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos Escolaridade Mínima: Ensino Superior Efetivo – CLT