O QUE VOCÊ VAI FAZER: Atuar com excelência no suporte aos clientes no módulo fiscal do ERP, garantindo a estabilidade e conformidade das rotinas tributárias e obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, promovendo um atendimento consultivo, ágil e preciso, que contribua diretamente para a satisfação do cliente e a continuidade dos processos fiscais. Colaborar com as áreas de produto e projetos na identificação de melhorias, antecipando riscos e apoiando a evolução do ERP, com foco na experiência do cliente e nas exigências fiscais vigentes. Atender e resolver chamados relacionados ao módulo fiscal do ERP com foco em qualidade, agilidade e clareza na comunicação com o cliente. Garantir que os processos fiscais (obrigações acessórias, apurações, escrituração, arquivos magnéticos, TAF/REINF) estejam funcionando conforme as exigências legais e parametrizações do sistema. Analisar e investigar ocorrências técnicas, promovendo correções ou encaminhamentos adequados para outras áreas (produto, desenvolvimento ou infraestrutura). Auxiliar na configuração de rotinas fiscais e orientar o cliente quanto às melhores práticas de uso do ERP. Documentar atendimentos, soluções aplicadas e lições aprendidas, promovendo a melhoria contínua do suporte. Participar de reuniões com clientes ou times internos para alinhamento técnico ou validação de soluções. Identificar padrões de falhas recorrentes e sugerir melhorias no produto ou em processos de atendimento. Apoiar colegas do time com conhecimento técnico e troca de experiências, sendo ponto de apoio em situações mais complexas. Manter-se atualizado com as mudanças legais e tributárias que impactam o funcionamento do sistema fiscal. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Sólido conhecimento em rotinas fiscais (SPED Fiscal, SPED Contribuições, EFD-Reinf, Apuração de Tributos, obrigações acessórias estaduais e federais). Domínio nas parametrizações e configurações do módulo Fiscal do ERP Protheus. Conhecimento de legislações tributárias e sua aplicação no ERP. Habilidade para leitura e interpretação de manuais técnicos e legislação fiscal. Noções de banco de dados (SQL), estrutura de tabelas e relacionamento entre módulos. Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: TOTVS CMDB, Jira, Zendesk). DESEJÁ VEL: Experiência com clientes de atendimento Prime ou ambientes com alto grau de exigência e criticidade. Conhecimento em Smart View, Configurador de Tributos, TSS e TAF. Familiaridade com debugging e análise de fontes no Protheus. Certificações TOTVS serão consideradas um diferencial.