Local: Vitória/Híbrido Empresa: Venko IT Nível: GestãoSobre o Desafio:Estamos em busca de um Gestor de Contratos (SDM) para liderar nossas operações de Outsourcing e Suporte Especializado. O profissional será o elo entre a estratégia da Venko, a satisfação dos nossos clientes e a performance técnica dos times alocados. Buscamos alguém que combine gestão de pessoas, visão analítica de dados e bagagem técnica suficiente para discutir soluções em alto nível com clientes e especialistas.Suas Responsabilidades:• Gestão de Contratos: Assegurar a entrega dos serviços conforme contratado (SLA/SLO), atuando como ponto focal para o cliente em questões táticas e estratégicas.• Liderança de Equipes: Gerir times técnicos (N1, N2 e Especialistas), realizando acompanhamento de desempenho, feedbacks e desenvolvimento técnico.• Gestão Administrativa: Organizar escalas de trabalho, plantões, controle de férias e aprovação de horas, garantindo a cobertura operacional.• Inteligência Operacional: Consolidar dados brutos, gerar KPIs e apresentar relatórios mensais de resultados (GMUDs, Volumetria, Incidentes Críticos) para a diretoria e clientes.Requisitos Obrigatórios:• Experiência comprovada na gestão de contratos de TI (Outsourcing, Service Desk ou NOC/SOC).• Análise de Dados: Forte capacidade de manipulação de dados (Excel Avançado/Bancos de Dados) para transformar números em insights de negócio.• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços (ITIL, COBIT).• Habilidade de negociação e gestão de conflitos.Diferenciais:• Domínio de ferramentas de Business Intelligence (como Power BI) para criação de dashboards automatizados.• Conhecimento em automação de processos via Power Automate ou n8n.• Uso prático de Inteligência Artificial aplicada à produtividade e análise de dados.• Certificações em gestão (ITIL v4) ou técnicas.Soft Skills:• Capacidade de se comunicar bem em diversos contextos, como analistas Jr e Diretores dos clientes.• Foco e agilidade em solução de problemas.• Alta capacidade de organização para lidar com múltiplos contratos simultaneamente.• Autossuficiência.Show more Show less