Vaga: Assistente de Crédito e Cobrança Pleno Descrição: Estamos em busca de um profissional para atuar como Assistente de Crédito e Cobrança Pleno em nossa empresa. O candidato será responsável por auxiliar nas atividades relacionadas à análise de crédito, cobrança de valores em aberto e negociações com clientes. Responsabilidades: Analisar a concessão de crédito a clientes, seguindo as políticas da empresa. Realizar a cobrança de valores em aberto, buscando a quitação dos débitos. Negociar prazos e condições de pagamento com os clientes inadimplentes. Manter registros atualizados das negociações e acordos realizados. Contribuir para a redução da inadimplência e para a manutenção da saúde financeira da empresa. Atendimento e Mediação: Atender clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, buscando a resolução de conflitos de forma empática e ágil. Tratativa de Reclamações: Gerenciar demandas de órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e plataformas como o Reclame Aqui. Registros e CRM: Registrar todos os históricos de contato, andamento de tratativas e vistorias no sistema de CRM. Apoio na Assistência Técnica: Agendar e acompanhar vistorias de assistência técnica nas unidades e áreas comuns. Interfaces Internas: Interagir com departamentos de engenharia, obra e comercial para agilizar soluções para o cliente. Indicadores (KPIs): Acompanhar metas de satisfação do cliente (NPS) e os SLAs (prazos) de atendimento. Requisitos: Superior cursando em áreas relacionadas; Conhecimento em análise de crédito e técnicas de cobrança; Boa comunicação verbal e escrita, habilidade de negociação e empatia; Organização, senso de urgência, bom relacionamento interpessoal; Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão; Pacote Office (Outlook / Excel / Word); Facilidade em utilizar sistemas de gestão (CRM / ERP) – Desejável; Inteligência Emocional: Habilidade para lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos.