Garantir a execução das entregas dentro dos prazos estabelecidos.
Supervisionar os processos de roteirização, carregamento e expedição.
Monitorar indicadores de performance (OTD, SLA, NPS, produtividade, devoluções).
Acompanhar todo o fluxo de last mile: recebimento, conferência, separação, carregamento, entrega e retorno (POD, reversa).
Implementar melhorias operacionais visando redução de custos e aumento da eficiência.
Zelar pelo cumprimento dos processos de segurança, qualidade e compliance.
Tratar ocorrências de entrega (clientes ausentes, endereços incorretos, recusas, avarias, etc.).
Atuar na gestão de devoluções, reentregas e logística reversa.
Ser o ponto de contato para resolver problemas operacionais que impactam o cliente.
Apoiar no atendimento de reclamações, consultas e solicitações do time de Customer Experience ou diretamente do cliente.
Requisitos:
Ensino Superior completo em logística ou áreas correlatas.
Conhecimento em logística last mile, transporte e distribuição urbana.
Conhecimento dos processos de logística reversa e gestão de ocorrências.
Legislação aplicável: trânsito, transporte, CLT (para equipe própria) e MEI (para motoristas terceiros).
Habilitação categoria B
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$5.000,00 - R$7.000,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Auxílio-combustível
* Participação nos lucros
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte