📌 Concierge de Relacionamento e Agendamento (Clínica de Cirurgia Plástica – Alto Padrão)📍 Natal (RN)👨⚕️ Dr. Ramon Brandão – Cirurgião Plástico🧠 Sobre a oportunidadeEstamos em busca de uma profissional para atuar como Concierge de Relacionamento, sendo responsável por conduzir a jornada do paciente desde o primeiro contato até o pós-operatório, garantindo uma experiência de alto padrão em todos os pontos de contato.Essa posição exige excelência no atendimento, comunicação refinada e atenção extrema aos detalhes, lidando diretamente com um público exigente e de alto nível.🎯 Principais responsabilidades- Realizar o agendamento de consultas e procedimentos com organização e precisão;
- Gerenciar a agenda médica de forma estratégica, tanto na clínica quanto horários cirúrgicos no Hospital, otimizando horários e encaixes;
- Conduzir o primeiro contato com pacientes, transmitindo segurança e profissionalismo;
- Acompanhar o paciente ao longo de toda a jornada, do pré ao pós-procedimento;
- Executar o pós-venda, garantindo satisfação, acompanhamento e relacionamento contínuo;
- Manter comunicação ativa via WhatsApp, telefone e outros canais;
- Utilizar CRM e ferramentas de gestão para organização e acompanhamento;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do paciente;
- Garantir um padrão elevado de atendimento em todos os pontos de contato.🧩 Perfil que buscamos- Comunicação impecável (verbal e escrita);
- Postura profissional compatível com público de alto padrão;
- Capacidade de criar conexão, gerar confiança e conduzir conversas com elegância;
- Organização e disciplina para lidar com múltiplas demandas;
- Proatividade e senso de responsabilidade elevado;
- Discrição absoluta no trato com informações sensíveis;
- Capacidade de antecipar necessidades e resolver problemas com agilidade.📌 Requisitos- Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Hotelaria, Saúde ou áreas correlatas são diferenciais);
- Experiência prévia comatendimento ao cliente, relacionamento ou vendas;
- Experiência com CRM, WhatsApp Business, Instagram e organização de agenda;
- Conhecimento em Excel ou ferramentas de organização;
- Experiência com público de alto padrão será um diferencial;
- Experiência em clínicas médicas ou estética será um diferencial.🔄 Rotina e comunicação📲 No dia a dia- Comunicação com equipe via WhatsApp;
- Organização e atualização de tarefas em ferramentas de gestão;
- Acompanhamento contínuo dos pacientes.📅 Semanalmente- Reuniões de alinhamento;
- Acompanhamento de indicadores e desempenho;
- Participação em reuniões estratégicas.🔗 Cadeia de comunicação- Buscar soluções dentro dos processos e materiais internos;
- Alinhar com a equipe sempre que necessário;
- Escalar situações paraliderança quando aplicável;
- Acompanhar demandas até a resolução completa.🧭 Valores da clínica- Excelência: Entregar sempre acima do esperado;
- Discrição: Preservar a privacidade e confiança dos pacientes;
- Responsabilidade: Compromisso com cada detalhe da jornada;
- Empatia: Cuidar do paciente como único;
- Qualidade: Alto padrão em tudo o que fazemos.🌱 Benefícios e ambiente de trabalho- Modelo de trabalho híbrido (com até 2 dias presenciais em Natal/RN);
- Ambiente acolhedor, inclusivo e colaborativo;
- Oportunidade real de desenvolvimento profissional;
- Crescimento dentro de uma operação em expansão;
- Contato direto com um público seleto;
- Possibilidade de acesso a benefícios exclusivos vinculados à clínica.⚡ Mensagem finalSe você entende que atender bem não é suficiente e que o verdadeiro diferencial está em encantar, antecipar necessidades e criar uma experiência memorável, essa vaga é para você.