VAGA: ANALISTA DE CONTROL DESK
Bauru/SP | Presencial
GRUPO B4B
Sobre a B4B
A B4B Conexão é uma empresa nacional de soluções financeiras digitais para empresas, com operações de vendas estruturadas, foco em performance, dados e execução disciplinada.
Aqui, operação não vive no achismo — vive de indicador, decisão rápida e resultado.
Estamos em fase de estruturação avançada da nossa Mesa de Planejamento e buscamos um(a) Analista de Control Desk para ser o pulso diário da operação.
Missão do cargo
Garantir performance, estabilidade e correção em tempo real das operações de vendas (voz, URA, WhatsApp), atuando como o elo entre planejamento e execução, com foco em metas, SLA e produtividade.
Esse respira controle, leitura de cenário e ação imediata.
Principais responsabilidades
Controle Operacional Diário
• Abrir, acompanhar e encerrar a operação diariamente
• Controlar discagem ativa (preditivo e manual)
• Monitorar URA ativa e receptiva
• Acompanhar disparos em massa de WhatsApp
• Garantir cumprimento de SLA e produtividade por canal
Atuação em Tempo Real
• Redistribuir mailing conforme performance
• Ajustar estratégia de discagem ao longo do dia
• Intervir rapidamente em quedas de produção
• Apoiar supervisores com leitura de dados e direcionamento
Indicadores & Performance
• Monitorar KPIs operacionais:
• TMA
• CPC / CPH
• Conversão
• Contato efetivo
• Ocupação
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria
• Apoiar o Analista de Planejamento com insumos do dia a dia
Integração com Áreas
• Trabalhar em conjunto com:
• Planejamento
• MIS / BI
• TI / Desenvolvimento
• Supervisores de Vendas
• Garantir execução fiel da estratégia definida
Ferramentas e ambientes esperado
s
• Discador preditivo / progressiv
o
• URA ativa e receptiv
a
• Plataformas de WhatsApp Business API / disparo em mass
a
• Excel intermediario/avançad
o
• Dashboards de BI (Power BI, Looker, etc.
)
• Experiência em Control Desk, Planejamento Operacional ou MI
S
• Vivência em call center, cobrança ou vendas ativa
s
• Conhecimento prático em
:
• Discage
m
• Mailin
g
• Indicadores operacionai
s
• Perfil analítico, rápido e orientado a resultad
o
• Capacidade de atuar sob pressão e tomar decisão em tempo rea
l⸻
Diferenciais (não obrigatórios, mas valorizados
)
• Experiência com operações bancárias ou financeira
s
• Conhecimento em automações ou lógica de dado
s
• Vivência com múltiplas operações simultânea
s
• Noção de speech analytics ou monitoramento automatizad
o
⸻
Perfil comportamental (ESSENCIAL
)
• Extremamente organizad
o
• Senso de dono sobre a operaçã
o
• Comunicação clara e objetiv
a
• Não se perde em caos operaciona
l
• Gosta de rotina, número e disciplin
a
• Consegue dizer "isso precisa mudar agora
"
Essa vaga NÃO é para quem gosta só de relatório
.
É para quem gosta de operação viva
.⸻
Remuneração e benefício
s
• Salário base: R$ R$ 1.000 de bonus por performance (conforme experiência
)
•. VR 27.50 por D
U
• Possibilidade de crescimento para
:
• Analista Sênio
r
• Coordenação de Planejamento / Contro
l
• Ambiente de crescimento acelerad
o
• Cultura meritocrática e orientada a resultad
o⸻
O que você vai encontrar aqu
i
• Operação real, grande e desafiador
a
• Liderança presente e exigent
e
• Autonomia para decidir e agi
r
• Espaço para crescer rápid
o⸻
Como se candidata
r
Envie seu currículo com o assunto
:"Analista de Control Desk – B4B
"