Descrição da vaga
Já pensou em somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?
Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais.
Você soma com nosso crescimento!
Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.
Sobre a área
Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por auxiliar o time a realizar o atendimento de tickets de TI dos principais sistemas e aplicações da companhia.
Responsabilidades e atribuições
No seu dia a dia você focará em:
Troubleshoot e análise de incidentes;
Entendimento nas solicitações dos usuários “requisições”;
Garantir SLA de tempo de solução de incidentes, requisições e problemas, controladas por ferramenta de ITSM;
Garantir a disponibilidade e performance do ambiente através de checklists diários;
Planejar e suportar o processo de mudança;
Elaborar plano de Ação Ofensores;
Gestão Comunicação/Posicionamento Crise;
Gestão de incidentes pós-implantação;
Absorção e retenção Conhecimento;
Realização de Reuniões de Cadência com Fornecedores;
Realização de Reuniões de Cadência com área de negócios;
Atualização constante de Bases de Conhecimento e absorção de novos processos;
Suportar sistemas ORACLE EBS e/ou SALESFORCE;
Conhecimento em PL/SQL;
Conhecimento em Oracle FORMs e Reports.
Requisitos e qualificações
Para esta posição procuramos talentos que tenham:
Superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência em troubleshoot;
Conhecimento em PL/SQL;
Conhecimento em ORACLE EBS e/ou SALESFORCE;
Conhecimento em Oracle FORMs e Reports;
Experiência na ferramenta de gestão de chamados (ITSM);
Conhecimento em ITIL.
Informações adicionais
Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, veja alguns deles:
Plano de saúde
Plano odontológico
VA e VR valores competitivos com o mercado
Auxílio farmácia
Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê
Auxílio creche 24 meses de reembolso para mães e pais
Auxílio ao filho com deficiência
Wellhub
Previdência privada
Parceria de idiomas e educacionais
Programas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginastica laboral
Remuneração variável
Você vem junto?
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