Título da Vaga: Gerente de Operações Assurance – Telecomunicações
Local:
Cotia.
Resumo da Vaga:
Buscamos um(a) Gerente de Operações NOC altamente experiente para liderar a operação centralizada de redes de telecomunicações, com foco em gestão de pessoas, processos, qualidade de serviço e implantação de melhorias operacionais. O(a) profissional será responsável por garantir a alta disponibilidade dos serviços e excelência no atendimento a clientes corporativos e residenciais, atuando com visão estratégica, integração entre áreas e relacionamento com operadoras nacionais e internacionais.
Responsabilidades:
* Liderar equipe de Assurance, incluindo gerentes, supervisores e analistas – em torno de 50 pessoas no total.
* Implementar e acompanhar KPIs operacionais e planos de melhoria contínua (PDCA).
* Gerenciar contratos, custos operacionais, validação de pagamentos e controle de SLA.
* Coordenar a monitoração e recuperação de falhas de rede com foco em criticidade e impacto.
* Supervisionar a gestão de mudanças (GMUD), comunicação de eventos operacionais e elaboração de relatórios para órgãos reguladores (Anatel, Procon).
* Atuar na implantação de novos projetos/tecnologias com definição de processos, treinamento e capacitação das equipes.
* Garantir a integração operacional de redes e serviços, incluindo voz, dados, IMS, TDM, NGN e Metro Ethernet.
* Desenvolver e implantar sistemas de monitoramento e ferramentas de gestão com metodologia ágil (Scrum, Kanban).
* Manter relacionamento com operadoras e parceiros técnicos, nacionais e internacionais.
* Conhecimento da parte de alarme, monitoramento, infraestrutura, parceiros de infraestrutura, contato com equipes da Ciena, Nokia entre outros.
Requisitos:
* Formação superior completa em Engenharia Elétrica, Telecom ou áreas correlatas.
* Experiência consolidada em operações de redes em empresas de telecomunicações.
* Histórico comprovado em padronização de processos, automações operacionais e reestruturação de equipes.
* Conhecimentos avançados em redes IP, voz, transmissão e OSS (Zabbix, Grafana, Kibana, Nagios).
* Experiência em gestão de pessoas, projetos e indicadores de performance.
* Inglês e espanhol intermediários (com participação em reuniões internacionais).
Soft Skills
* Lidar com áreas multidisciplinares e multiculturais, capacidade para trabalhar em múltiplos projetos de forma simultânea;
* Proatividade, resiliência, pragmatismo;
* Forte liderança, comunicação assertiva, perfil influenciador
* Foco em resultados e soluções;
* Orientação ao cliente;
* Habilidade de negociação
* Boa capacidade analítica, experiencia com dados para a tomada de decisões estratégicas.
Desejável:
* Experiência com redes móveis e fixas, bem como integração de plataformas e ambientes multiverticais.
* Conhecimento prático em auditorias, homologações técnicas e relacionamento institucional com órgãos reguladores.
* Habilidades em liderança, comunicação clara, resolução de conflitos e melhoria contínua.