TREINADOR EMPRESARIAL SR Local: São Paulo - SP | Modalidade: Presencial Horário: 08h às 17h | Folgas: Finais de semana e feriados nacionais Formação: Ensino superior cursando Contrato temporário de 90 dias Você é apaixonado por desenvolver pessoas e transformar conhecimento em performance? Essa é a sua chance de atuar em uma posição estratégica, impactando diretamente os resultados de uma grande operação! RESPONSABILIDADES: Planejar programas eficientes de treinamento. Conduzir seminários workshops sessões de treinamento individuais. Preparar material pedagógico tais como sumários de módulos vídeos e afins Apoiar e ser mentor de novos funcionários. Monitorar o desempenho e resposta dos funcionários ao treinamento. Conduzir avaliações para identificar áreas de melhoria. Planejamento e Desenvolvimento de Treinamentos Criar e atualizar conteúdos programáticos para onboarding e reciclagem de operadores de Call Center. Foco em produtos, serviços, sistemas e processos (com ênfase em retenção e CSAT). Condução de Treinamentos Ministrar sessões de forma dinâmica e interativa, aplicando metodologias que estimulem a aprendizagem prática. Avaliação de Desempenho Aplicar testes e avaliações. Fornecer feedbacks construtivos e propor planos de ação individualizados. Acompanhamento e Mentoria Acompanhar os operadores no pós-treinamento. Oferecer coaching individual e suporte contínuo. Gestão de Indicadores Monitorar KPIs como CSAT, TMA, TME, Retenção. Desenvolver treinamentos específicos para melhoria de performance. Parceria com Liderança Trabalhar em conjunto com supervisores e gestores para identificar necessidades de capacitação e garantir aplicação prática. Melhoria Contínua Pesquisar tendências, metodologias e ferramentas inovadoras para aperfeiçoar os processos de treinamento. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: Conhecimento em metodologias de ensino para adultos (andragogia) Domínio do Pacote Office Avançado (Excel, PowerPoint, Word) Técnicas de retenção e vendas consultivas em Call Center Familiaridade com KPIs de atendimento: CSAT, NPS, TMA, FCR etc. Desejável: experiência com ferramentas de E-learning/LMS DIFERENCIAIS VALORIZADOS: Experiência comprovada como Instrutor/Treinador em Call Center Vivência com grandes turmas e diferentes níveis de experiência Capacidade de construir materiais didáticos e programas do zero Tipo de vaga: Temporário Duração do contrato: 90 meses Pagamento: a partir de R$4.068,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-creche - Convênios e descontos comerciais - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno diário