Analista de Implantação
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Implantação das soluções e produtos
Espresso
. Esta pessoa será o principal ponto de contato e o grande responsável pelo sucesso de nossos clientes de pequeno e médio porte, desde o início da jornada. Você gerenciará e executará projetos completos, envolvendo nossa plataforma de gestão e prestação de contas, tanto web, quanto app, integrações com outros sistemas e o setup da conta digital e cartões Espresso.
Suas atividades incluirão o onboarding, a qualificação de processos, as configurações de parâmetros e integrações, além de treinamentos essenciais para administradores e usuários. Buscamos alguém que tenha o compromisso de assegurar que a ferramenta esteja perfeitamente alinhada às necessidades do cliente, contribuindo diretamente para o sucesso e a otimização de suas operações.
Em seu dia a dia, essas serão as principais atividades:
* Apoiar os clientes nas configurações e treinamentos do Espresso, visando gerar resultados que superem as expectativas e garanta o engajamento.
* Conduzir o processo de implantação nos formatos Low e High Touch (incluindo projetos com integração entre sistemas).
* Ser responsável por atender de maneira consultiva nossos clientes.
* Treinar os usuários e configurar o sistema.
* Identificar e descrever possíveis melhorias para a implementação do software, contribuindo para a melhoria contínua do produto e da experiência do cliente.
* Implantar e parametrizar o Espresso App de forma remota.
* Realizar atendimentos pontuais por telefone, e-mail e sistemas internos da empresa.
* Orientar os clientes sobre a execução de cada processo, otimizando o andamento das operações.
* Participar da elaboração, planejamento e implantação de programas de formação continuada de clientes, colaborando para um melhor uso do produto.
* Apoiar na construção de materiais para apresentação e demonstração durante os treinamentos, visando ilustração e compreensão dos conteúdos e rotinas apresentados.
* Ensinar o cliente a utilizar o sistema, realizar conversas de alinhamento e indicar melhores práticas em atendimentos, utilizando a experiência da equipe e de outras implantações.
* Prestar consultoria direcionando o cliente nas mudanças de seus processos internos, visando um melhor fluxo de atendimento das demandas.
* Garantir uma boa implantação que efetivará boas notas nas avaliações CSAT pós-implantação.
* Responsável por registrar todos os dados do cliente e do processo configurado na plataforma Ploomes.
Habilidades Desejáveis e Imprescindíveis:
* Configuração e Parametrização de Softwares/SaaS;
* Experiência na função;
* Escuta ativa e abordagem consultiva;
Se essa oportunidade te interessou, não perca tempo, envie seu currículo ou entre em contato comigo
Venha conhecer um pouco mais do
Espresso
;)