Especialista em Gestão de Workforce (WFM) - Para moderação de redes sociaisDescrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em WFM para integrar nosso time de Operações. Esse profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.Principais Responsabilidades:Realizar previsões de volume de chamadas e interações, com base em dados históricos e tendências, garantindo o correto dimensionamento da equipe;Elaborar, atualizar e manter escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos e canais de atendimento (voz, chat, e-mail e outros);Monitorar em tempo real o desempenho operacional, ajustando a alocação de recursos para otimização da eficiência e cumprimento dos níveis de serviço;Analisar métricas de desempenho (KPIs), tais como aderência, ocupação, absenteísmo, turnover, produtividade, entre outros, propondo medidas de melhoria contínua;Colaborar com as áreas de Operações, Recursos Humanos e Treinamento, alinhando planos de contratação, capacitação e capacidade operacional;Elaborar e apresentar relatórios periódicos e eventuais, contendo análises e indicadores de performance;Participar de projetos de melhoria contínua relacionados à otimização de recursos, processos eresultados operacionais.RequisitosGraduação em Administração, Estatística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas relacionadas.De 1 a 3 anos de experiência em WFM, preferencialmente em contact center ou ambiente operacional de alta demanda.Domínio de ferramentas de WFM e Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos).Perfil analítico, organizado e com capacidade de resolver problemas.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.Conhecimento em legislação trabalhista e estratégias de escala é um diferencial.Inglês FluenteHabilidades DesejáveisExperiência com monitoramento de aderência em tempo real e gestão de filas.Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI ou Tableau.Familiaridade com métricas de contact center (TMA, SLA, Nível de Serviço, FCR etc.).Detalhes:Tipo de vaga: Autônomo / PJOportunidade em regime de prestação de serviços (MEI)Trabalho em formato PresencialEscala de trabalho 5 X 2 (folgas em finais de semana)Remuneração:Valor por hora trabalhada: R$ 36,93 (176h mensais / R$ 6.500,00)Bônus por produtividade que pode chegar até R$ 1.000,00 extrasDuração do contrato: 12 mesesIdioma:Inglês (Obrigatório)Data de início prevista: 26/08/2025