OverviewBuscamos um(a) Analista de CRM Sênior para atuar na gestão e evolução do nosso ecossistema de dados e relacionamento com o cliente. A pessoa será responsável por garantir a integridade das informações, qualificar sistemas, gerar análises estratégicas e apoiar decisões com base em insights que conectem operação, vendas e sucesso do cliente. Procuramos alguém com forte domínio de Salesforce, visão analítica, capacidade de transformar dados em ações e paixão por melhoria contínua.Responsabilidades e atribuiçõesAdministrar, qualificar e evoluir o Salesforce, garantindo dados íntegros, atualizados e alinhados aos processos da área;Estruturar e manter dashboards e relatórios em BI (Power BI ou equivalente), garantindo visibilidade clara dos indicadores chave da área;Fazer gestão e governança de dados dos clientes, pedidos, jornada, histórico e interações, assegurando padronização e confiabilidade;Acompanhar e analisar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, CSAT e pesquisas internas, gerando relatórios, leituras e recomendações;Transformar dados em insights acionáveis para melhorar processos, apoiar o time comercial e elevar a experiência do cliente;Criar e manter rotinas de monitoramento de indicadores de jornada, funil, atendimento e performance da operação;Mapear oportunidades de automação e melhorias sistêmicas, atuando em parceria com TI e áreas internas;Suportar iniciativas de governança, auditoria, compliance e processos relacionados ao ciclo comercial;Realizar treinamentos e orientações ao time sobre uso do Salesforce, boas práticas e novas funcionalidades.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa (Administração, TI, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística, Marketing ou áreas correlatas);Experiência sólida em CRM, preferencialmente como usuário avançado e/ou administrador de Salesforce;Domínio de análise de dados, KPIs e construção de dashboards (Power BI, Tableau ou similar);Experiência com governança e qualidade de dados;Capacidade de interpretar informações complexas e convertê-las em insights claros e orientados à ação;Vivência com pesquisas de satisfação (NPS/CSAT) e análise da voz do cliente;Conhecimento em processos comerciais ou áreas de Customer Success será considerado diferencial;Informações adicionaisPara se candidatar por Recrutamento Interno:Observar os critérios do PRO. 011, disponível no SE SUITE;O gestor atual deve ser comunicado antes da candidatura na vaga de recrutamento interno;Inserir o gestor atual na aba de indicação na Gupy;Ter no mínimo 1 ano na função atual.Oferecemos programas de desenvolvimento, oportunidades de crescimento e ações voltadas para a qualidade de vida, vinculados aos nossos valores e cultura. Além disso, disponibilizamos um amplo pacote de benefícios que inclui:Assistência médica;Plano odontológico;Vale Alimentação ou Refeição;Auxílio Educação e Idiomas;Programa de Participação nos Resultados (PPR);Previdência Privada;Seguro de Vida em Grupo;Reembolsos em medicamentos;Dr Alper (aplicativo para consultas com médicos e psicólogos de forma simples e rápida);Licença Maternidade e Paternidade estendida, entre outros.
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