Descrição da vaga
Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país. A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo atendimento de qualidade com agilidade. O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros, atuando como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes e garantindo a satisfação dos passageiros.
Localização
Esta é uma vaga exclusiva para o Aeroporto de Petrolina (PNZ).
Responsabilidades e atribuições
* Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
* Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
* Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
* Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
* Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir conformidade com as políticas e regulamentações vigentes;
* Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
* Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
* Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
* Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário.
Requisitos e qualificações
* Ensino médio completo;
formação superior é um diferencial;
* Inglês a partirdo nível intermediário;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Habilidade paralidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
* Disponibilidadepara trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.
Aspectos físicos, sensoriais e neuropsíquicos
* Exigem coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e inferiores, postura variável e rotação e flexão do tronco;
esforço físico esporádico para auxiliar no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave;
* Exigem deslocamento e circulação por toda extensão do aeroporto e condução de veículo interno de transporte de clientes;
* Exigem acuidadevisual para condução de veículo, análise documental e suporte aos clientes;
* Exigem percepção auditiva para atendimento telefônico e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais;
* Exigem atenção,concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações casuais.
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