PCD - Analista De Suporte E Monitoramento - A posição terá papel fundamental no suporte técnico, gestão de incidentes e solicitações, além de apoiar na documentação e monitoramento de processos e projetos. Informações da vagaModelo de trabalho: 100% Home Office; Horário: 04h00 às 12h00. ResponsabilidadesAtuar como ponto focal para que usuários relatem problemas e solicitações; Gerenciar incidentes e solicitações de serviço, garantindo acompanhamento e resolução adequada; Fornecer resolução de chamados no primeiro contato, com base em instruções e procedimentos de trabalho; Monitorar atividades e apoiar na redação de documentações de projetos, como descrição de tarefas, casos de uso e instruções operacionais; Utilizar ferramentas de monitoramento e gestão para registro, acompanhamento e controle dos chamados. RequisitosConhecimento em Pacote Office; Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados, como ServiceNow, Jira, Service Manager ou CISM. IdiomasInglês e Alemão em nível avançado. O que oferecemos Ambiente colaborativo e multicultural; Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia. Se você busca novos desafios e deseja evoluir em sua carreira, inscreva-se hoje e junte-se ao nosso time inovador! Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta!