Missão da Função: Recepcionar, atender e orientar clientes presencialmente, garantindo uma experiência acolhedora, ágil, eficiente e segura. Atuar com empatia e precisão na comunicação de informações sobre produtos manipulados, prazos e procedimentos, contribuindo para a fidelização dos clientes, em conformidade com as normas da Vigilância Sanitária e padrões da empresa. Atividade / Rotina da Função Recepcionar clientes e visitantes com cordialidade, garantindo abordagem profissional e humanizada. Atender chamadas telefônicas e mensagens digitais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços. Registrar pedidos no sistema, conferindo dados da prescrição e informações do cliente. Encaminhar solicitações aos setores responsáveis (balcão, laboratório, farmacêutico) com agilidade. Organizar e controlar a fila de atendimento, otimizando o tempo de espera. Auxiliar na entrega de medicamentos, conferindo nome, formulação e validade. Realizar ligações para clientes sobre entregas de fórmulas e acompanhar status de pedidos. Manter recepção e balcão limpos, organizados e visualmente agradáveis. Controlar precificação, prateleiras e produtos da loja, mantendo atualização constante. Realizar transferência de produtos da marca própria para outras lojas. Conferir pagamentos, notas diárias, caixa de pagamento e realizar estornos, quando necessário. Apoiar na solicitação de compras e inventário da loja. Efetuar descarte de fórmulas vencidas após 3 meses e atualizar cadastros de clientes. Apoiar em tarefas administrativas: entrada de notas fiscais, controle de documentos, agendas e arquivos. Atitudes Esperadas Comunicação clara e cordial, transmitindo informações de forma objetiva. Empatia e acolhimento, oferecendo atendimento humanizado. Organização de pedidos, agendas e documentos para garantir fluxo eficiente. Proatividade na resolução de dúvidas e antecipação de demandas. Atenção aos detalhes no registro de receitas, cadastros e prazos. Resiliência e paciência em situações de pressão ou clientes ansiosos. Ética e confidencialidade com dados pessoais e de saúde dos clientes. Habilidades Técnicas Operação de sistemas internos de registro de pedidos e cadastros. Controle de caixa, pagamentos, estornos e conferências diárias. Conhecimento de produtos manipulados, prazos de entrega e normas sanitárias. Noções de organização de estoque, transferências e inventário. Capacidade de comunicação telefônica e presencial de forma profissional.