Description
Missão do Cargo
Contribuir para a excelência no relacionamento com clientes, oferecendo suporte operacional e garantindo experiências consistentes e de alto valor ao longo da jornada.
Responsibilities
* Gerenciar solicitações e eventos: acompanhar pedidos dos clientes, atualizar status e assegurar que o atendimento ocorra conforme as expectativas.
* Colaboração interequipes: atuar em parceria com áreas internas para garantir uma abordagem integrada e eficaz no atendimento.
* Suporte multicanal: atender clientes por telefone, e-mail ou chat, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações com agilidade.
* Gestão de informações: mapear, organizar e manter atualizados os dados cadastrais e registros de interações dos clientes.
* Análise e relatórios: elaborar relatórios sobre a jornada do cliente, identificando tendências de feedback, pontos de melhoria e indicadores de satisfação.
Prerequisites
* Graduação Cursando ou Completa em áreas correlacionadas
* Vivência no setor Comercial e de custumer experience
* Pacote Office Básico/Intermediário
* Inglês intermediário é desejável
* Vivência com CRM e na elaboração de relatórios
* Proatividade/Perfil investigativo, foco na resolução de problemas e bom relacionemento interpessoal
Experiences
* PLR;
* Vale refeição
* Vale Alimentação
* 13ª Cesta Alimentação
* Vale transporte
* Plano de Saúde e Odontológico
* Seguro de Vida principal
* Plano de Previdência Complementar
* Licença maternidade estendida
* Licença paternidade estendida
* Unibrad
* VivaBem
* TotalPass