Overview
Atender clientes, participar do processo de vendas, registrar e monitorar entradas e saídas de produtos e equipamentos, realizar a contagem física de produtos, registrar pedidos no sistema, gerar documentos de comodato, realizar a entrega dos produtos na loja para o cliente e manter contato com o departamento de Expedição.
Responsibilities
* Atender clientes por diferentes canais de comunicação, respondendo chamadas, mensagens, e-mails, interagindo em aplicativos e atendendo pessoalmente, a fim de garantir um atendimento abrangente e eficaz, proporcionando conveniência aos clientes, diariamente.
* Participar ativamente em todas as etapas do processo de vendas, identificando necessidades, apresentando o produtos, fechando negociações e realizando acompanhamento pós-venda, a fim de garantir a satisfação do cliente e maximizar as oportunidades de vendas, diariamente, desde a prospecção até o pós-venda.
* Registrar e monitorar entradas e saídas de produtos e equipamentos, fazendo a contagem, fotos e registrando as informações no sistema, em papel ou planilhas, a fim de assegurar a rastreabilidade e controle de todos os movimentos relacionados ao atendimento e vendas, evitando possíveis extravios ou recebimento de produtos danificados, sempre que necessário.
* Realizar a contagem física de produtos, documentando visualmente e registrando em sistemas e documentos físicos, por meio de métodos de contagem eficientes, tirando fotos para referência e atualização de registros, a fim de manter a acuracidade do estoque e possibilitar auditorias eficazes, sempre que necessário.
* Registrar e repassar informações importantes e feedbacks dos clientes à equipe, documentando as observações dos clientes e compartilhando com os setores pertinentes, visando melhorar continuamente a qualidade do atendimento e dos produtos, diariamente.
* Registrar pedidos no sistema após a conclusão da venda, por meio do sistema de vendas para inserir produtos, quantidades e dados do cliente, a fim de documentar as transações, contribuindo para o controle financeiro e estoque, diariamente, a cada venda realizada.
* Realizar atendimento direto aos clientes no balcão da loja, recepcionando clientes, fornecendo informações sobre produtos e auxiliando nas escolhas, visando proporcionar uma experiência positiva ao cliente e estimular as vendas, diariamente.
* Gerar documentos de comodato para produtos entregues ou em posse do cliente, por meio do sistema para criar contratos de comodato, incluindo detalhes dos produtos e colhendo assinaturas dos clientes, a fim de estabelecer as responsabilidades e direitos entre a empresa e o cliente, conforme a necessidade.
* Realizar a entrega física dos produtos ao cliente, verificando o tipo de entrega, pessoalmente para o cliente ou encaminhando para o responsável do departamento de Expedição, a fim de garantir a satisfação do cliente e cumprir com os compromissos de venda, conforme agendamento de entregas ou solicitações dos clientes.
* Manter comunicação regular com o departamento de Expedição, relatando as vendas, questões operacionais e compartilhando informações relevantes, a fim de facilitar a coordenação e gestão eficiente das atividades de vendas, sempre que necessário.
* Cuidar do espaço do cliente, realizando a montagem das mesas na calçada da loja (por volta das 16h), abastecendo e repondo os produtos nas gôndolas, geladeiras e estantes da loja e posicionar os respectivos preços corretos de cada ítem, verificando os Chopps disponíveis no TAP digital, ligando os TAPs digitais e Torre de Chopp Brahma no balcão de atendimento da Loja, etc. Colocar data de abertura dos barris do balcão de chopp, TAPs, etc, diariamente.
Qualifications
* Escno Médio Completo
* Experiência em atendimento ao cliente e vendas
* Conhecimento em Pacote Office
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