Principais Responsabilidades:Atendimento e Triagem: Prestar suporte técnico de Nível 1 via telefone, chat, e-mail ou presencial, registrando todos os chamados em ferramenta de ITSM.Suporte a Hardware: Realizar diagnóstico e manutenção básica em desktops, notebooks, impressoras e periféricos.Suporte a Software: Instalar e configurar sistemas operacionais (Windows/macOS), pacotes de produtividade (Microsoft 365/Google Workspace) e softwares corporativos.Gestão de Acessos: Realizar reset de senhas, criação de usuários no Active Directory (AD) e configuração de contas de e-mail.Redes e Conectividade: Auxiliar na configuração de redes Wi-Fi, VPN e cabeamento estruturado básico.Documentação: Manter a base de conhecimento atualizada com procedimentos técnicos e soluções de problemas recorrentes.Requisitos Técnicos:Ensino Superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Conhecimento sólido em Windows 10/11.Familiaridade com ferramentas de produtividade (Office 365).Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).Conhecimento em montagem e manutenção de computadores.Espanhol avançado para conversaçãoInglês técnico para documentaçãoDiferenciais:Certificações básicas (ITIL v4, Microsoft Fundamentals ou CompTIA A+).Experiência prévia com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Zendesk).Competências Comportamentais:Empatia e Paciência: Capacidade de lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.Comunicação Clara: Explicar termos técnicos de forma simples e didática.Organização: Gerir a prioridade dos chamados conforme o SLA definido.Proatividade: Antecipar problemas comuns e sugerir melhorias nos processos.Informações adicionais:Atuação remotaContratação CLTHorário de trabalho: 14h às 22h