(PÓS-VENDAS CARROS) - Monitor de Qualidade de AtendimentoVaga para o time de Pós-vendas – Divisão Automotiva.Buscamos pessoas inovadoras, práticas, objetivas, apaixonadas pelo que fazem e que visem a excelência.
Você se encaixa nesse perfil?Responsabilidades:Monitorar e validar chamadas realizadas por operadores de call center, efetuando escutas, avaliações e relatórios de indicadores, além de realizar calibrações periódicas de conceitos e informações operacionais.Revisar conversas em suporte via chat, e-mail e mídias sociais, assegurando a qualidade do atendimento.Auditar chamadas, identificar falhas operacionais e aplicar feedbacks para aprimoramento contínuo da equipe.Analisar o comportamento do agente durante a interação com o cliente, promovendo práticas de atendimento eficazes.Consolidar resultados do monitoramento de qualidade e gerar indicadores internos para avaliação de desempenho, contribuindo para melhorias nos processos de atendimento.Requisitos:Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas.Experiência com qualidade de atendimento.Boa comunicação e escrita.Benefícios oferecidos:Convênio médico e odontológico coparticipativo para você e seus dependentes.Programas de saúde e bem-estar.Cartão Golden Farma com descontos em farmácias cadastradas.Gympass para cuidados com saúde física e mental.Restaurante na unidade de Campinas com opções de refeições.Vale Alimentação e Vale Transporte ou estacionamento.Horário flexível.Licenças maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias, além de Kit Maternidade.Seguro de vida coletivo Porto Seguro.Auxílio creche para dependentes até 2 anos.Sobre a BYD:A BYD (Build Your Dreams) é uma empresa de alta tecnologia fundada em 1995, presente em mais de 70 países, atuando na fabricação de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte.
Nosso compromisso é com a inovação tecnológica e sustentabilidade, com unidades no Brasil desde 2015, incluindo Campinas, São Paulo, Manaus e Camaçari.Participe da construção de um futuro mais verde conosco!
Se você é prático, objetivo, inovador, apaixonado e busca excelência, venha fazer parte do nosso time.
#J-18808-Ljbffr