Descrição da vaga
Missão do Cargo:
Profissional de TI que presta suporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):
Atuar como apoio ao suporte de 1º Nível do Cliente.
Realizar montagens, desmontagens e movimentações de equipamentos de TIC;
Realizar montagens, desmontagens e movimentações de equipamentos que compõem as salas de reunião/videoconferência, como por exemplo: projetores, equipamentos de videoconferência, telefones, entre outros;
Realizar manutenções corretivas e preventivas presenciais (on-site), nas estações de trabalho e seus respectivos periféricos abrangendo:
Computadores, notebooks, monitores, impressoras, plotters, estabilizadores, nobreaks, scanners, multifuncionais, mouses, teclados, webcams, tokens, entre outros periféricos.
Realizar manutenções corretivas presenciais (on-site), aos smartphones, incluindo configurações, instalações de aplicativos, instalação/reinstalação dos sistemas, substituição de peças e/ou dos equipamentos.
Orientar as demais equipes de atendimento da Central de Serviços de TIC sobre os sistemas do Cliente, realizando o repasse de esclarecimentos e orientações quando oportuno.
Analisar e verificar se há chamado da mesma natureza ou se existem incidentes não resolvidos relacionados ao problema apontado. Neste caso, os chamados de mesma natureza deverão ser relacionados na ferramenta de registro de chamados.
Deverá, caso verifique que o problema já possui resolução, solucionar o chamado devolvendo-o ao 1º nível.
Deverá, caso o problema seja passível de solução neste perfil, confirmar a existência do problema e necessidade de tratamento:
Classificar o chamado de problema;
Definir nível de priorização do problema;
Investigar e diagnosticar o problema buscando a sua solução;
Criar registro de erro conhecido;
Propor solução de definitiva ou contorno;
Encerrar o chamado.
Deverá, caso o problema não seja passível de solução neste perfil, escalonar para o 3º nível ou fornecedor.
Analisar e manter a base de conhecimento com registro e atualização do processo, documentos técnicos, fluxogramas, diagramas, glossários, manuais descritivos e outros métodos de transferência de conhecimento.
Atuar em demandas de maior complexidade, intermediando os atendimentos de 1º e 3º níveis para resolução dos chamados.
Realizar manutenção e/ou substituição de dispositivos de hardware ou periféricos.
Realizar configuração, instalação/reinstalação de Sistemas Operacionais Windows e Linux.
Realizar configuração, instalação/reinstalação de aplicativos e periféricos.
Instalação, remoção e atualização de Antivírus.
Remoção de vírus nas estações.
Instalação e configuração de softwares básicos e aplicativos homologados pelo Cliente.
Criação de Imagens para os desktops e notebooks.
Realizar manutenção preventiva conforme cronograma elaborado pela Central de Serviços.
Acompanhamento técnico em eventos internos e externos, provendo suporte especializado em equipamentos de microinformática.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:
Superior completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da Informação devidamente reconhecido pelo MEC;
Cursos comprovados na área de manutenção de computadores;
Conhecimento de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e superiores;
Cursos comprovados em Privacidade e Proteção de Dados Pessoais com no mínimo 4 horas de duração;
Desejável curso ITIL Foundation V3 ou superior.
Experiência Profissional:
Experiência em suporte técnico a usuários.
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